湖南
着急出行，但车被堵住，又联系不上车主，怎么办？找停车场管理员还是拨12345热线？在数智化措施的加持下，这些问题都不是事：手机打开“鹿路通”，点击“自助挪车”，对准车牌拍照，发起挪车诉求，很快，对方车主便可接到语音机器人提醒挪车的电话。
一键解决堵车、移车烦恼，让车主体验到“掌上办、指尖办”的便利。“这个小平台蛮实用，方便、省时又省心。”4月22日，市民孙女士说，她当天早上上班时遇到车辆被堵，从拍照、上传平台到对方车主前来挪车，前后用时不到五分钟。
赢得市民肯定与称赞的这一智能应用“小场景”，正是省内最早投用的多渠道智能挪车系统——昆山12345自助挪车平台。收到市民在鹿路通、昆山12345微信小程序等渠道发起的挪车诉求后，平台“大脑”自动调用公安车辆信息库，获取车主手机号码，通过语音机器人进行智能外呼，全流程无需人工介入。如果车主电话未接通，将持续间隔呼叫三次，若仍未应答，系统还会发送短信通知车主尽快挪车，并将结果告知诉求发起人，从而实现服务流程闭环。
近年来，昆山市机动车保有量快速增长，挪车诉求也同步增加。以往，挪车诉求由公安110平台受理处置。自2016年起，昆山12345热线逐步承接公安110分流的挪车警情，为提升挪车服务质效，又引入智能技术，打造自助挪车平台，在公共服务领域开展智能化赋能实践。平台上线以来，日均提供挪车服务超2000次，大大提供了效率，方便了市民。与此同时，12345热线受理市民对道路、小区乱停车方面的投诉大幅减少，话务压力得到极大缓解。
“挪车是群众关切的身边‘小事’，从这一‘小切口’入手，昆山12345自助挪车平台为市民提供了一项人人可用的‘大服务’。平台汇聚了大量挪车数据，为昆山市完善交通规划、优化停车资源配置等方面积累了数据研判基础。”昆山市社会治理现代化综合指挥中心指挥长杨晓岚介绍，下一步，将进一步拓展数字化应用、加强重点区域停车治理，持续提升群众体验感和满意度。
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