沈阳“迎且专线”到景区

5月1日，沈阳“迎且专线”开到景区门口，志愿者们热情地为游客答疑解惑，这份独有的“宠客”热情，让外地游客倍感亲切。当天“迎且专线”线下共接到游客咨询、代办等诉求2060件，已全部解决。

　　当天上午，在张学良旧居陈列馆门前，“12345-9迎且专线，志愿服务，营商相助”的标识格外醒目，不时有外地游客前来咨询。“沈阳人真热情！”来自黑龙江省讷河市的安中旭对“迎且专线”志愿者的服务赞不绝口。原来，不到20岁的他第一次出远门，因为购票问题犯了难，赶紧向志愿者求助。了解需求后，志愿者一步步耐心指导他操作，帮他完成线上订票。

　　当天，位于小河沿早市点位的“迎且专线”还高效处置了一起突发事件。上午10时许，沈河区营商局的志愿者在服务过程中突然发现有位老人倒地，浑身抽搐、口吐白沫。情况紧急，志愿者们立即分头开展紧急救助，并迅速启动应急预案。沈河区主要领导第一时间赶赴现场处置并迅速联动市12345热线平台，市营商局主要领导马上对接市公安局交通警察局主要领导疏导沿线交通……多方通力配合，仅用10分钟便将老人送至医院，老人得到了及时救治。

　　为了让外地游客在沈阳旅游真正拥有舒心的体验和感受，今年“五一”假期，沈阳“12345-9迎且专线”开到了景区景点门口，不管是诉求受理、业务咨询，还是道路指引、看护照料等问题，游客都可以向热线志愿服务队求助。据了解，这样的服务举措在全国尚属首创。

　　5月1日至5日，每天9时到17时，沈阳市、区两级营商系统的志愿者，在张学良旧居陈列馆、北陵公园等热点景区、重点商业街区等15个点位现场“迎且”，从“线上”接听电话向“线下”服务延伸，“点到点”“面对面”“心贴心”，用执行的力度、响应的速度、营商的温度，为来沈游客保驾护航。

　　“游客大多来自外地，如果按常规时限解决诉求，恐怕难以达到游客的满意度。”市营商局党组书记、局长车东育说，“所以我们要求志愿者们接到诉求后第一时间与相关部门沟通，能现场解决的立刻办，能当天解决的绝不拖到第二天；无法现场或当天协调解决的，将责成相关部门形成工单，快速办理，同时要在当天给游客一个回复，切实做到‘件件有着落，事事有回应’。”

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