北京
近日，在中国银行沧州市东风路支行老年人窗口，银行工作人员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡为无效卡。工作人员细心询问，耐心解释，缓解老人紧张情绪，并很快为老人补发了新的银行卡，贴心周到的服务获得老人的称赞。
近年来，人民银行沧州市分行围绕“现钞支付、移动支付、账户服务、数字人民币”等重点工作，全面梳理老年人群体支付需求，持续优化深化支付场景建设，不断丰富支付服务供给，提升老年客户群体服务质效和支付体验。
针对老年人日常使用频率较高的支付场景，督导辖区内银行机构梳理合作商户清单，推动银行聚合码软硬件升级改造，提升老年人支付便利程度；积极推动助农取款服务点功能升级，向农村地区老年人提供城乡居民基本养老保险和基本医疗保险缴纳补缴、养老金小额取现等服务，构建全方位县域农村养老金融服务场景；引导各银行优化升级“掌银”大字版，持续改善老年人“掌银”使用体验，同时针对中老年人上线专属服务版本，如“银发版本”“长辈版”等，风格简洁，字体更大，功能设计更贴近于中老年人群的需求；根据老年人办理业务的特点，设置专门的老年人窗口，保留传统柜面服务方式，为老年人提供专人咨询服务，并提供优先服务。同时，对于身患重病、行动不便、无自理能力的老年人群体，银行各营业网点结合实际情况，积极做好上门服务等差异化适老服务。
截至目前，沧州市1131个银行营业网点完成适老化服务改造，占全市银行网点总数的95.76%，极大提升了辖区老年人群体享受金融服务的便捷度、满意度和幸福感。
下一步，沧州市将继续推动辖区内银行网点适老化软硬件设施改造提升，进一步丰富厅堂适老化设施配置种类，同时加大针对老年客户的金融知识宣传力度，全面提升老年客户群体支付服务体验。(蒋欣茹、李翠平)
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