“五一”假期放心存快递 菜鸟驿站24点才打烊

临近"五一"小长假，在外旅游的消费者若是回家取快递，也不用赶时间了。据了解，在北京的部分菜鸟驿站已实现"超长待机"。例如在北京丰台航天人才家园菜鸟驿站，营业时间从过去的上午9点至晚间9点，延长到上午7点至晚间24点，开创了快递行业的新"打烊标准"。不同的是，菜鸟驿站的"卷"法不是喊站长加班，而是靠一套"黑科技"夜间取件系统——临时托管。

关于这套"24点打烊"的新服务标准，简单来说，消费者收到驿站取件的信息后，可使用菜鸟/淘宝APP扫描菜鸟驿站门上的二维码在夜间开门。根据语音提示按步骤，通过取件码找到包裹，消费者再通过高拍仪出库，然后按下门上的开关出门。整个取件过程只需1分钟。

去年上半年，丰台航天人才家园菜鸟驿站站长孔祥臣引入了临时托管系统，当前驿站仅需一位经营丰富的老手就能替代过去两个人的工作量。据孔祥臣介绍，驿站每天入库包裹量在1200票左右，由于会有一定的库存，基本维持在2000票左右。预计"五一"假期的滞留快递量会上涨超过50%。

尽管消费者小长假出游导致包裹滞留增加，但孔祥臣并不焦虑。临时托管系统夜间全程有监控保障安全，且取件过程能被实时记录，避免消费者错拿。如果站点内发生异常，将触发应急机制，门禁会自动打开，孔祥臣会收到自动预警信息，也可在后台实时同步的监控，语音喊话指导消费者取件、或者远程离线开门。如果站长或员工需要白天临时出门办事，这项功能也能帮助孔祥臣管理门店。

"装上新系统后，驿站的快递丢失率显著减少，一个月内很少出现丢件情形。"孔祥臣说道。在他负责的驿站，附近小区以公寓为主，有很多上班族，这些客户每天大致七八点钟下班，有的可能十一二点才回家。如果把包裹摆在楼道里，会影响消防通道，包裹也有丢失的风险。

现在，居民们下班后也不用赶着去快递驿站取件。由于菜鸟驿站的营业时间延长，孔祥臣驿站的包裹滞留时间也明显缩短。例如当日的包裹基本能在次日或是第三天能大批量取完。但要是在以前，当日的包裹大约在第五天才能大批取走。

为了让更多用户学会夜间取件，孔祥臣会和物业沟通，把取件教程发在物业群里，遇上想尝试新事物的老年消费者，驿站也会有员工专门指引老年人取包裹。

目前，夜间取件服务已在功能已在天津、成都、上海、广州、深圳等多个城市6000多家菜岛驿站试点，并计划在更多城市推广。

据了解，除了夜间自助取件功能，菜鸟驿站还配套上线了"货架地图"，在线精准还原驿站货架布局，快速导航包裹位置。消费者根据取件码和货架指引，就能快速找到包裹。该功能已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州、深圳、长沙等多个城市的5000家菜鸟驿站。

孔祥臣做快递驿站已经有三年了，在此之前，他经营过酒水批发的生意。在孔祥臣看来，近几年菜鸟驿站推出了很多新功能、新设备，主要是帮助驿站降本增效。"以前驿站一个员工的作业效率可能200票/小时，但在有了数字化设备做帮手，员工作业效率能实现500票/小时。"

孔祥臣以高拍仪举例，如果员工使用巴枪扫码，出库和入库都得扫描一遍，付出的体力和时间成本都很高。而高拍仪不仅能同时为多个包裹拍照、扫描，还可以实现客户自助出库，大大减轻了驿站的工作强度。

除了经营菜鸟驿站收寄快递业务外，孔祥臣还在探索社区团购业务，为快递生意增添更多收入来源。

如今，菜鸟驿站上线的"货架地图"、驿站"闲忙状态"查看、自助查件、夜间取件等功能不仅优化了消费者的取件体验，这些智能化功能也让驿站从繁重的包裹分拣、拿取等环节中抽身，帮助驿站节省人力成本的同时，让其腾出更多精力专注服务客户，使菜鸟驿站在末端市场具有更强的服务优势和竞争力。