呼入机器人上线！自动化接听服务更便捷

美洽AI语音机器人，可以智能外呼，当然也能智能呼入！

# 为什么需要呼入机器人？

1. 全天24服务

机器人可以全天候提供服务，不受时间限制，即使在非工作时间或节假日，也能为客户提供服务。

2. 提升服务效率，客户体验直线上升

呼入机器人可以自动处理和解决常见的客户问题，实现快速响应，减少客户等待时间的同时，服务也更加个性化，进一步提升客户满意度。

3. 减轻人工负担，大大降低运营成本

通过自动化处理重复性的、简单化的问题和任务，减轻客服人员工作负担，让人工能更专注于处理复杂的问题和提供个性化的服务。

4. 服务多渠道，反馈更迅速

呼入机器人可以放在企业的各种宣传渠道，满足客户多样化的沟通需求，服务覆盖面更广，机器人也能反馈更精准的客户数据，方便优化产品和服务。

呼出+呼入，相辅相成，助力企业全面实现精准营销服务

# 何为个性化？

强大的话术编辑器，让企业可以完全DIY自己的呼入流程，话术节点支持变量插入，呼入机器人也可自定义被打断配置，既能保证机器人说完重要信息，又能快速get用户意图，接着继续沟通，服务体验拉满。

当然，AI机器人具备的能力，在呼入机器人这里都同时具备，比如：

// 对于用户回复信息，进行自动校验// 用户一定时间未回复，机器人开启沉默追问

// 在特定的规则下，机器人自动给用户打上标签

// 不同的时间段，机器人配置不同的回复内容，保证服务的准确性

当然，还有很多，等你亲自探索吧！

# 实时数据交互

如果只是简单的一问一答，当然不能实现完整的服务链路。

除了优秀的语义和意图识别，机器人还支持与企业自有业务系统进行实时数据请求交互，沟通过程中，用户咨询各种问题，机器人都能随时调取相关数据进行查询和反馈。

比如：当用户咨询积分兑换，机器人会先询问用户会员号，并进行有效性查询，同时告知用户积分情况，以及询问需要兑换的礼品。

# 机器人转人工

当然，纯机器人服务可能会遇到一些超出机器人知识范围的问题，别担心，这时候转接人工客服就可以了！

除了可以直接转接到美洽人工呼叫坐席，也支持转接到企业其他的人工话务平台，不需要长时间等待，服务转接尽显丝滑。

# 丰富的预置语音库

机器人声音呆板、没有人情味，一听就是AI，服务体验当然不好！

美洽语音机器人配备了丰富的语言音色库，无论是温柔知性、还是灵动俏皮，亦或是沉稳自然，统统可以自由选择，你还可以自定义所选音色的音量、音调，甚至语速。

除了中文，美洽语音机器人还支持多种方言、语种，语音配置手到擒来。

当然，如果你更青睐真人录音，也可以直接上传录音文件，多种选择，只为带来更好效果。

超多惊喜玩法，等你来挖掘！