网店外包客服如何提升店铺的询单转化率？

　　作为电商行业中的专业服务人员，网店外包客服人员有着提升店铺询单转化率的重要任务，所以网店外包客服公司经常会对客服人员进行培训。下面大家就一起来看看网店外包客服是如何提升店铺的询单转化率的。

　　1、及时回复客户

　　客户有问题询问客服时，客服应快速回复，可以针对店铺产品做好快捷键，不要只是对客户的问题做表面回答，要多站在客户的角度上去思考客户的疑问是什么，然后对症下药，展开回答。

　　2、主动沟通

　　客户发送产品疑问向客服咨询，这时候客服应该主动引导客户下单。可以先询问客户的顾虑，解决完客户的疑虑，这就加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。

　　客服是卖家与客户沟通的关键，只有客服在具备主动服务意识和销售意识的才可以达到店主提高服务能力和销售业绩的双重目标。

　　3、客户心里把控：客户语言含义分析，客户需求信号发掘，客户心理动态把控

　　我相信做久了客服小伙伴都会有一个非常专业的技巧，当客户发一个产品信息来的时候，他没说话，我们就能够大概知道客户的需求是什么…

　　所以当客户有什么不好的情绪，以及不耐烦的时候，我们一定也要及时调整，避免白白吃一个差评。

　　4、善于推销

　　推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。

　　5、订单催付

　　不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。

　　这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。

　　6、学会洞察客户需求，引导销售

　　对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。

　　比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定;

　　对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。

　　7、提供个性化服务

　　客服应该能够根据客户的偏好和需求提供个性化的服务。这包括推荐适合的产品，提供定制化的建议，以及提供额外的服务。

　　8、优化话术

　　把产品遇到的日常问题，全部整理出标准话术，放在快捷回复里面，整理的内容越多，能快速处理客户问题，那这个转化率也可以提升上去。

　　以上都是网店外包客服提升店铺询单转化率时常用的技巧，给大家做个分享，希望能帮到大家。