湖北
近日，跨越物流在胡润至尚优品颁奖典礼斩获了一项服务大奖：“2023年中国物流服务最佳表现奖”。2018年，跨越物流强势上榜胡润研究院发布的《2018第三季度胡润大中华区独角兽指数》，2020年，跨越物流上榜胡润研究院首次发布的《2019胡润中国500强民营企业》……市场竞争日益激烈，跨越物流是如何成为“行业标杆”的呢？
作为一家年轻、快速成长的新晋物流独角兽，跨越物流自成立以来，在不断扩充航空运力资源的同时，始终把科技创新作为公司重点工作。跨越物流的“智慧大脑”铸剑系统可以结合AI智能、云计算、大数据等为客户设计路由模式，在降低运营成本的基础上，有效降低货损率，提高运输时效，满足客户千人千面的个性化要求。此外，跨越物流还搭建了一套千人千面的客户管理平台，该系统是经由上百人的专业技术团队研发而成，基于历史客户和现有客户的标签数据进行采集和挖掘，从而通过客户标签体系来解决全流程运输中个性化需求。
除了科技创新，跨越物流还始终把精细化服务放在重要位置。在服务流程上，不同于其他快递公司的客服流程，跨越物流开通了7*24小时专人服务，专人客服跟进客户的多种需求。其次，跨越物流非常重视将品质服务落实在了运营的细节中，为客户提供的“管家式服务”，在收运派环节，跨越物流可以提供24小时昼夜取派，做到快速响应客户，同时满足客户个性化的取派要求。值得一提的是，跨越物流航空货运可结合多样化的客户需求匹配机型、定制航线，也可就近调配运力、快速响应各类社会应急运输需求，更好地发挥企业的社会经济价值。
眼下，快递物流行业市场集中度提升，同质化“内卷”加剧，而跨越物流用差异化服务，重新定义了什么是新阶段的优秀速运企业，什么是现阶段真正被客户认可的物流服务。
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