太突然！知名超市亏损关门，一番操作看懵消费者：购物卡里的钱怎么办？

前几天

小观曾报道过

曾经高端超市的代表

上海城市超市city shop

由于持续亏损

传出关闭营业消息

不少网友感到很突然

还有人怀念

店里堪称“初代网红”的蛋卷

4月17日中午，上海商城一楼，在3位工人师傅共同努力下，一块巨大的灰色油布，慢慢将“城市超市”的店招覆盖掉。“这家店在这里开了十几年了，虽然如今顾客确实没有过去多，但关店还是比较突然的。”其中的一位工人师傅对记者说道。

4月17日，工人师傅已经用油布把城市超市的店招进行遮挡。

买卡时“花好稻好”

退卡时“障碍重重”

为何说关店还是比较突然的？一位饮品供应商告诉记者，他知道消息也仅仅比媒体曝光早半天，“真是措手不及，几十万元的货款只能打官司了，但都说这家店亏了好几年，估计账面没啥了。”

商超突然关门，除了供应商受伤，还有那些持有剩余购物卡的消费者。

记者在上海商城门店的现场通知上看到，城市超市给出的方式是微信搜索并关注公众号“城市超市CITYSHOP”，点击右下角“我的城超”，再选择联系客服。人工客服在线时间为上午9时至下午5时，有需求的顾客须联系客服预约后前往兑换点。

城市超市张贴出的公告

记者去电人工客服后，她表示，有多余购物卡的须提供持有的卡号和照片。一旦预约成功，顾客须前往青浦区的一处线下兑换点进行兑换，线下兑换点从4月22日起提供服务。

地址远，能否线上办理？客服表示，仅可在线下指定地点办理。是否能全额退款？客服表示，兑换的是商品，且需要顾客提供购物卡的原购买渠道和计划兑换的大致金额——买卡时“花好稻好”，退卡时“障碍重重”，这是不少商超关门时统一姿势，城市超市也不例外。

上海商城对城市超市的关店进行说明，并指出“预计很快就会宣布新入驻超市的消息”。

消费者如何辨识商超行将关店？

办企业，生生死死很正常，在“店商”遭遇“电商”不断分流，市场竞争主体日益多元，几乎每一条赛道都很“卷”的当下，为了止损，城市超市选择全面关店也正常。

不正常的是突然关店，供应商被蒙在鼓里、持购物卡的消费者被蒙在鼓里。据了解，这几年市场上甚至还冒出一种专业的“关店公司”，先是悄悄地变更经营主体，随后“边拉高边出货”，在向媒体放风“充满信心”的同时，甚至还会热热闹闹地搞几场优惠充卡活动，以此再收割一波新客……而当那些没有内部消息的供应商和预付卡持有者发现端倪后，专业“关店公司”露出真面目——反正就是打一枪换一个地方的空壳公司，不怕打官司，本来也没钱被法院执行。

大半年前，另一家知名连锁大卖场在行将关店前，记者发现冷冻柜里的商品已经寥寥无几。

从“花好稻好”到“障碍重重”，那么，消费者又该如何保护自己？

首先“买卡须谨慎”依然是消费者自我保护的最好武器。而当持有预付卡时，消费者要做个有心人，比如一方面看超市里知名品牌的数量是不是越来越少了，原本琳琅满目的生鲜柜台，是不是活蹦乱跳的鱼不见了，另一方面要看结账时，是不是有些商品不能使用预付卡支付了。

另外，不妨跟超市里的促销人员聊聊，促销人员由供应商派出，如果供应商能够按时拿到货款，那促销人员工资奖金就不会有拖欠，必然“心情愉快”，反之，促销人员难免没有好情绪、好脸色。

败，也要败得体面

什么才是正确的关店姿势？这几年陆陆续续关店，把最高峰时十几家关剩到两家的沪上某知名餐饮品牌“创一代”告诉记者，每家店她都是把房租、工资、供应商货款结清后，清清爽爽关掉的。“剩下两家，一方面是让刚接班的儿子练练手，另一方面，我也打算等经济形势好转了，再好好发展。”

还有一家昔日在沪上知名的连锁大卖场，在关得只剩下一家店之后还坚持了半年。为什么还要硬挺半年？一位圈内人士告诉记者：“这家连锁大卖场还维持着的一个重要原因，是帮助一些供应商慢慢消化他们的库存，多少把拖欠的货款还上一点。”

“胜，要胜得光荣；败，也要败得体面。”上海食品安全联合会进口食品专委会主任原立军表示，中国作为全球人口数量最多的国家，消费升级的势头不可阻挡，尽管中高端精品超市的赛道如今有些拥挤，但从开市客、山姆、奥乐齐等外资品牌还在继续加码的情况看，这块生意还远远没有到尽头。

他补充，虽然本土中小商户在搞“大而全”时，全球供应链组织能力比不过外资大品牌，但可以聚焦特定的国家、特定的民族、特定的单品，往垂类细分、“小而美”发展。

分手见人品，如果不好好处理关店，甚至处心积虑地趁着关店捞一把，将被市场永远唾弃。业内人士呼吁，在经济形势比较特殊的当下，有关政府部门也应加强对市场的监控，联合市场监管、税务、街镇、物业等机构和单位，为包括供应商、消费者在内的公众搭建及时知晓零售企业经营状况的公共平台。同时，进一步完善各种法律法规，让“路跑跑”“拆烂乌”们付出失信的代价，严重者套上永久性的行业禁止令，以免摇身一变再进入市场，继续坑人。

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作者：吴卫群

微信编辑：Rong

校对：皮小姐

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