供需两端的双向奔赴，58到家在家政数字化上做对了什么？

折腾，是对舒适性懒惰的一种打破与颠覆，是朝着心中的梦，披荆斩棘的过程。在《平凡的世界》里，无论是孙少安为了家庭而默默承受的压力，还是为了追求梦想不断奋斗的精神，都令人震撼和敬佩。

他们的故事告诉我们，即使生活再平凡不过，只要我们用心去感受、去体验、去奋斗，就一定能够找到属于自己的价值和意义。

92年出生的湖北女孩姚佳慧是个平凡的女孩，大学毕业后成为一名会计从业人员。但十年如一日的重复劳作，渐渐磨平了她前进的动力。工作耗时耗力不说，每月赚取的报酬并不算多，再加上要照顾出生不久的女儿，姚佳慧萌生了自己创业的想法。当看到家政市场爆发的巨大需求后，她毅然决然的杀了进去。

超乎想象，姚佳慧的名字很快家喻户晓，她成为业界有名的“家政女王”。春节期间，关于微博话题“武汉90后会计转行做家政月入4万”登上全国热搜榜，姚佳慧的视频也登上微博视频热榜第三。

小小家政话题引发网民热议背后，与春节家政服务的旺盛需求有关。根据58到家数据，进入腊月后家政需求出现明显增长，1月开启春节活动以来，对比去年12月订单量提升30%，对比2023年同期增长50%。

而这背后，是58到家以用户为中心持续不断发掘数字化转型下的新探索，才实现了从平台到消费者，再到商家和家政人员的多方共赢。

01 高峰时段预约“随叫随到”，58到家为什么这么硬气？

家政服务产业，正成为一个崭新的万亿蓝海。根据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模达到11641亿元，预计2027年有望突破13000亿元。

数据之下，是实打实的行业刚需。曾几何时，请家政做服务成为很多都市人的“标配”。但在实际操作中，要完成用户与市场之间的高效匹配并不容易。

以家政服务为代表的本地生活服务行业，是典型的“大”行业、“小”公司。搬家、保洁、保姆、擦玻璃、油烟机清洗、洗衣机清洗维修，每一项服务背后都有大大小小、褒贬不一的服务商。

在这样的背景中，用户要想找到自己满意的服务人员，从业者要想赚取不错的收益，并不容易。行业亟需先进的数字化家政服务平台，一手链接用户与家政服务人员，一手通过数字化技术实现供需两端高效匹配。

作为家政服务平台领导者，58到家自主研发的“58智慧家政管理系统”便展现出了非凡的魅力。这套基于LBS、大数据算法以及海量数据形成的数字系统，将中小微家政公司原有利用纸笔记录，微信派单的方式，升级为信息系统管理，为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的家政经纪人共享网络。

更为称道的是，该系统还能够帮助商家实现商品订单、服务人员的智能信息化管理，依据订单距离实现智能派单，减少家政人员路途奔波，让“抢单”更高效。

说起来有些抽象，举个实际的例子你就明白了。

下午两点钟，南京的刘女士打开“58到家”APP，预约了一次日常保洁服务。仅仅过了3秒，她的订单被指派给了S级优秀保洁师栗阿姨。

画面一转，栗阿姨随身携带的手机上收到 “58到家工作端”APP提示信息，接收到了系统分发的服务订单。与此同时，她第一时间联系刘女士并确认了时间地点，半小时后，栗阿姨就出现在了刘女士家门前。

看似简单平常的一次派单，藏着不小的学问。58到家智慧家政系统在完成“3秒智能派单模式”中，实现了3万次计算。具体来说，当刘女士发出订单后，这个系统可以在3秒内对城市5公里范围内的所有保洁阿姨进行触达，这个过程需要3万次的计算。

如今，在智能派单模式下，58到家的阿姨们路上只需花费30分钟，也可以像正常人一样按时打卡上下班，吃饭休息，并赚取不错的收益。

58同城高级副总裁李子健介绍，通过数字化赋能的家政平台，有效弥合了供与求之间的信息鸿沟，相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，也能够带动行业服务的升级。春节旺季，有的阿姨日收入就过千元。

而这套自主研发的“58智慧家政管理系统”，带来的是即便是高峰时段都能“随叫随到、服务满意为止”的服务，解决了用户“预约难”的问题，也充分获得了用户的认可。春节期间，在58到家平台上，单日支付订单量突破近两年同期峰值，达到历史新高。

02 让消费者无后顾之忧，到底靠的是什么？

从58智慧家政管理系统中受益的，不止从业者，还有亿万消费者。

在用户高效获得数字化家政服务背后，58到家做了大量的基础性工作。

一方面，扩大线上服务品类，打造春节明星拳头产品。目前已可以提供包括搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通甚至包括育儿护老、宠物服务等在内的100多个细分品类的服务。尽最大努力满足了消费者的多元化的需求。

在春节期间，58到家还推出了全屋大扫除服务，涵盖了全屋的基础卫生清洁、厨卫深度保洁、擦玻璃等多项服务，帮助用户一次性解决全屋保洁问题。

根据58同城本地生活服务数据显示，春节后，保洁清洗、管道疏通需求环比节前增长近3倍，找搬家的用户量有350%的增长。而前述的全屋大扫除服务，更是成为今年春节的“明星”服务品类，小年前后订单量对比12月同期翻4倍。

另一方面，装备标准化+产品智能化，做精选服务上的“正规军”。“我们希望通过提供优质生活服务解决方案，让选择更简单，服务更放心。”李子健介绍，平台上的服务商家，都是从百万商家中甄选出的一批实力强、口碑好的服务商，商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试才可入驻。

在充分扩量，打造多元化需求后，用户又有了新的顾虑。“我特别担心价格不透明踩坑，之前就被一个空调维修人会员坐地起价坑了好几百。”北京的小齐说道。

无规矩不成方圆，多样化的需求面临多样化的标准，必须完善行业才能真正解决消费者的后顾之忧。

对此，58到家从标准化入手，不断规范行业价格标准、流程标准以及保障标准。比如，根据行业类别，58到家制定了平台标准价格规范比如地漏、马桶、洗菜盆等维修、换件都是全国统一价格。

为保证商家的服务质量，58到家还制定了消费者提出投诉反馈机制，并与保险机构合作，服务者从接单到背景调查、服务评价，再到人脸识别、位置打卡，以及上门之后关键服务节点的管控，全流程均实现了数据化，单单有保险，充分保障了消费者的安全。

此外诸如上文提到的智能派单服务，更是从时效上保障了用户的零延迟体验。

通过将非标产品标准化，用户最终有“规”可依、有“标”可询。他们的选择开始变得更加简单，这又进一步刺激了整个市场需求。

03 切入供给端，平台做对了什么？

家政服务一头连着民生服务，另一头则是连着就业需求。据行业协会测算，目前家政服务业从业人员大概3000万左右，实际需求超过5000万。

柒财经观察到，58到家之所以能充分调动近200万家政人员提供优质的家政服务，离不开其多年来对行业的深耕细作与细心培育。

在商家端，58到家创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式，为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑，帮助本地家政企业实现业务规模扩张，有效化解家政行业“小散乱”问题，带动就业创业。

为了让众多服务者掌握劳动技能，获得实实在在的收入，58到家搭建了“招培就”一体化培训体系。据介绍，58到家定制了家政服务、育儿育婴、母婴服务、养老护理、保洁清洗5大系列64门专业课程。

从河北农村来北京打工的杨献花就是受益者之一。来北京后不久，她便通过58到家进入了家政领域，转型成为一名保洁员。通过系统的培训学习，加上自身就手脚麻利，吃苦耐劳，如今，杨献花已成长为58到家最高级别的保洁员，同时作为一名收纳师的她，坚持早九晚六的工作，每月收入超过万元。

不光是有系统的课程，58到家还采用了业内独创的“双师模式”，线上线下联动，提升从业者服务水平。

今年43岁的赵彩红来北京做家政保洁员已经有三年多的时间。至今她仍记得刚开始上门的时候，58到家贴心安排了平台的“金牌阿姨”陪同，手把手教她如何实操，帮助她在短时间内掌握了服务要领。

刚刚过去的这个春节，杨献花和赵彩红都选择留在北京，为消费者奉上自己贴心的优质服务。

不仅如此，58到家还投入很多资源用于智能化设备的开发、应用。智能搬家人体工学辅助外骨骼、智能搬家辅助制动车在搬家服务中的应用，为搬家工人提供了保护，突破了单人的工作效率；家政劳动者定制智能手环具备的订单提醒、路线导航、健康监测等功能为劳动者提供更多便利，即将全面覆盖平台百万劳动者。

可以说，在提升自身数字化基础设施建设的同时，58到家已经将创业就业、民生保障与消费升级串联起来，不仅让劳动者的经济效益和获得感得到了提升，又让消费者得到了超预期的家政服务体验，还带动了充满众多“小而散”家政公司的整个家政行业，可谓一举多赢。

独行快，众行远。作为国内互联网家政行业的代表，58到家一直致力于通过依靠数字化能力反哺行业，助力行业发展逐渐走上正轨，帮助商家和劳动者的服务更加规范化。用李子健的话说，“我们希望通过数字化赋能家政行业，开辟更多美好生活的新篇章。”