七天无理由退货是强制性规定？消费者权益盘点&维权攻略

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World Consumer Rights Day

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……

七天无理由退货是强制性的规定，是商家必须履行的义务，然而在实际网购场景中，这往往被包装成商家提供的附加服务，进而降低消费者的决策门槛。

因此，在购物前我们应当了解自己的合法权利，更理性地进行消费。

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消费者九大权利

一、安全保障权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

二、知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

三、自主选择权

消费者享有自主选择是否购买商品或接受服务的权利。

四、公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

五、依法求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

六、依法成社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

七、求知权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

八、维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

九、监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

法律赋予了消费者九大权利，同时也规定了经营者的诸多义务，然而实际购物场景下，侵权、欺诈行为时有发生。

我们不仅要知悉自己的权利，更应知道如何维权，如何捍卫自己的合法权益。

维权取证

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维权第一步，固定证据，通过掌上取证app的录屏取证/电商取证，将以下证据内容进行保全：

1、购物账号信息（实名认证、账号名等）

2、商家主体信息（店铺名、营业执照等）

3、订单详情信息（商品名、订单编号、交易编号、交易快照等）

4、支付记录（微信、支付宝、银行卡的交易记录）

5、物流信息（发货时间、发货状态、收件情况等）

6、客服聊天记录（完整聊天记录、通话记录）

掌上取证操作演示

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维权途径

与商家协商和解

申请平台介入，解决纠纷

请求消费者协会（12315）或者依法成立的其他调解组织调解

根据合同约定申请仲裁或向人民法院提起诉讼

每年的3月15日都是国际消费者权益日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，更好地保护消费者权益。

保全网响应国家号召，为全体消费者提供司法可信的便捷在线取证服务。

现下载掌上取证app，完成注册后即赠送50个宝泉币，更可享受累计充值满100赠10的福利活动（限3月17日前）。

先固证，再维权，违法商家逃不了。