广东消费投诉总量首超五十万，家电、餐饮等6领域成为投诉热点

南方财经全媒体记者梁施婷 广州报道

时值“3·15”国际消费者权益日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会3月14日联合举行新闻发布会，通报广东省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”。

广东省市场监管局在发布会上透露，2023年广东省市场监管系统处理投诉举报340.45万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失约5.54亿元。

广东是消费大省，消费人口、消费总额多年全国第一，2023年广东消费恢复和增长态势明显，社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%，居民人均消费支出34331元、增长6.7%。伴随消费持续复苏和扩大，消费投诉数量出现了增长。

数据显示，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，增加131482件，总量首次突破50万件，为消费者挽回经济损失3.98亿元，同比增加1.32亿元，增幅达49.42%，占全国消协组织总量29.05%。其中，商品类投诉240208件，同比增长60.56%，而服务类投诉286790件，增长15.86%。

广东省消费者委员会发布的2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析显示，广东省内消费投诉主要集中在珠三角地区，广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇庆和广东省消委会本部共处理投诉51.76万件，占总量97.35%。

分行业看，投诉热点难点主要集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大领域。

2023年，广东省家电投诉大幅增加，全年共收到家用电子电器投诉72109件，同比增加37480件，增长108.23%。其中关于质量问题22752件，售后服务21745件。投诉主要问题涉及产品使用质量问题频发，部分新型家电无“3C”认证、存在安全隐患以及售后服务态度差、安装收费混乱等问题。

广东省消费者委员会表示，近年来，家电产业不断创新增效，满足了市场多样化的需求，但也带来了一些被消费者诟病的新问题。

对此，广东省消费者委员会呼吁，家电企业在推动家电产品个性化、智能化、多样化发展的同时，不能忽略“质量”这个关键要素，要始终把品质放在第一位。此外，企业要重视消费者的使用体验，积极落实“三包”，着实提升售后服务，让消费者买得放心用得舒心。消费者在选购家电时，要把质量和安全作为重要考量，不一味追求低价，不轻易被宣传噱头所吸引。

此外，广东全省消委会系统去年共收到餐饮服务投诉14424件，同比增长22.52%；收到电信服务投诉25980件，其中移动电话服务投诉25555件，占该类投诉的98.36%；收到首饰投诉10217件，同比增加4658件，增幅83.79%，投诉集中在质量（4234件）、售后服务（2481件）和合同（1562件）等方面。

2023年，广东省将消费者权益保护列入“广东十大民生工程”“广东民生实事”，不断加大消费者权益保护力度。

数据显示，去年广东省新增“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”3.28万家；食品安全评价性抽检合格率达99.6%，消除特种设备隐患5.3万个，保障消费安全；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办案件3.8万宗，罚没3.2亿元，销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨；加强重点领域价格、广告、反垄断与反不正当竞争等专项执法，促进平台企业合规管理，打造放心消费环境。

2024年，广东省市场监管系统将继续开展“城乡居民放心消费行动”，加强食品药品质量安全监管，扩大放心消费“双承诺”单位和门店；深化民生领域监管执法，维护市场秩序；提升消费维权效能，健全投诉渠道与处理机制；加强社会共治，与社会组织合作推动消费者权益保护工作。