湖北
极目新闻通讯员 刘瑞鹏
1月16日，国家税务总局湖北省税务局组织“看税收走基层·营商环境添活力”宣传和网评活动，实地探访枣阳市税务局第一税务分局（办税服务厅），全面贯彻新时代“枫桥经验”，以“税费争议调解”创新机制和“说理式”柔性执法手段为核心，打造新时代“枫桥式”税务分局，以税费争议“小调解”撬动营商环境“大治理”的新经验新做法。
税费争议背后隐含的是纳税人缴费人的疑问和不解，是影响税收营商环境的重要因素。枣阳市税务局第一税务分局作为全省新时代“枫桥式”税务分局建设试点单位之一，打造税费争议调解中心，通过制定矛盾争议分类管理制度，以税务系统内部具有注册会计师、注册税务师、律师等“三师”资格的税务干部为主体，协同司法干部、专职律师、涉税机构志愿者、企业调解员、村两委委员组成“税费争议调解团队”，总结运用“预防矛盾—厅外化解—当场解决—中心调解—总结提升”五步工作法，实现税费争议矛盾提前识别、精准化解，确保日常争议即时化解，焦点矛盾引入调解团队协商化解，重大矛盾上报集体研究解决，将税费争议矛盾化解于萌芽，以高效调解绘就征纳和谐新“枫”景。
枣阳市税务局积极探索“说理式”执法新方式，在查摆事实基础上开展柔性执法，同步推出“告知承诺”和“法审无忧”工作机制，做到宽严相济、法理相融，既维护了执法刚性，又切实保障了纳税人缴费人的合法权益，让执法严、准、好，使纳税人缴费人在感受到税收执法力度的同时，更感受到税务部门用心服务的温度。
税务部门要真正做到换位思考，从服务企业和群众的视角审视税费争议，才能及时发现症结、找到方法，用真心实意的税费服务管理换来企业和群众的满意。
（来源：极目新闻）
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