上海
2024年开年第一天
就有多名网友发现
盒马的线上订单开始
悄悄收起了1元的包装费
在社交平台上引起了不小的轰动
在盒马App
可以看到盒马客服相关页面已发布
《1月1日起订单收取包装费通知》
自1月1日起，为确保商品妥善送达，用户的订单商品将使用塑料袋进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，盒马将有偿提供塑料袋包装服务，收费标准为1元每订单。
盒马打包费又有新调整！
而对于这1元包装费能不能退的话题，网上也是众说纷纭，有人说能退，有人说退不了，也有人表示领到了抵用券。
实情究竟如何？
1月3日，记者尝试了一把：
只买一袋大米会如何？
在订单结算页面，确实存在1元包装费，29.9元的大米加上1元的包装费，最后支付了30.9元。
到货之后，记者联系客服。可以看到在“请选择您要咨询的商品”中，除商品外也包括“订单包材费”。但尝试过后，非人工通道，无法退还这笔费用。
随后，记者转向人工客服，对方起初表示包装费是为了保障商品安全、卫生送达，基于外送业务特性使用的耗材，无法退款。但在确认了该订单只有一包自带拎手的大米后，客服表示可以提供一张等值的抵用券。
随后，在APP的红包卡券一栏内，一张新获取的“盒马1元包装费补偿券”就出现了，满1.01元可用，使用时限为3个月。
1月4日下午
记者再次打开盒马App尝试下单
发现平台在包装费上有所调整
在购买玉米油、大米
这样的大件物品时
不用收取包装费
而选取盒装水果、手作馒头等小件商品时，即便只买了一件自带包装的商品，也需要购买包装袋，且无法勾除。
最后生成两个订单，一个是商品加运费，一个是1元的包装费。而关于哪些商品可以免包装费，哪些需要收取，平台并未给出明确的标准与说明。
网友质疑：“限塑令”会否沦为“卖塑令”？
不给消费者提供其他可选项，是此次电商平台被诟病最多的地方。叶女士曾经是山姆线上会员店的常客，购物满199元就可包邮，但必须要承担1元的包装费。“有时候根本就用不到购物袋，比如有次我买了一箱车厘子，本身就自带包装，何必再多此一举呢？”甚至有消费者质疑，商家这样的强制行为，是否会让“限塑令”沦为“卖塑令”？
盒马的退费程序，也引发网友们的讨论。此前有消费者称，即使取消了订单，平台也没有退包装费，或者是申请退包装费，结果收到1元优惠券。
记者尝试了取消订单的退款流程。在申请退款后，商品订单显示已经关闭，但包装费订单仍然显示交易完成，令人误以为包装费并未退款成功。只有点开后，才能看到退款成功的字样。盒马客服告诉记者，包装费会随着商品订单一同退回，记者查询后看到，两笔钱款在同一时间退回了原渠道。
关于收取包装费，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，一方面，消费者是有选择权的；另一方面，现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视，有很多消费者表示“不需要再多一个塑料袋”。他认为，盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选项，消费者可以自己将篮子放在门口收货，限塑的目的也是希望能够更少地使用塑料袋。
也有业内人士指出，在国家限塑的政策下，应当考虑实际的需求，假如一味地强制收取包装费，无论退费流程如何简化，都是在增设门槛，无形中给消费者带来不便。
编辑 / 宗哲麟
来源 / 上观新闻
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