“上课不上，退钱不退！”沪上三家驾校同一法人代表，11月投诉榜列二三四→

多位市民向“新民帮侬忙”求助，他们在星元驾校报名学车，但万万没想到的是竟陷入了“上课不上，退款不退”的困局，帮忙君联系星元驾校负责人，对方电话不接微信不回。

在采访中，帮忙君了解到，星元驾校和另两家驾校的法定代表人为同一人，共组“阡陌学车”网络招生平台。据“上海发布”公示的2023年11月份驾校投诉率排序榜，这3家驾校分列投诉榜的二三四位。

苦苦等了半年

退款就是不退

市民俞老伯告诉帮忙君，今年3月，他在网络招生平台“阡陌学车”上看到星元驾校的介绍。该驾校学车地点离家较近，价格实惠，他留了心。

3月19日，俞老伯拨打网上所留电话咨询。他想给女婿朱先生报名学车。接电人员自称姓彭，告知他们去闵行区申港路某号一办公地点报名。当日，俞老伯和女婿来到该址。

报名的人还挺多，我们前面有五六个人。

朱先生当场签下培训合同，支付了3980元。

第二天，我们又交了体检费150元；另外，对方还收了我们300元，没有发票和收据，一会儿说这是后续模拟考的费用，一会儿说是给车管所的。我看其他几名报名学员没有提出反对，问了几句，最后也就默认了。

俞老伯说，报名之后的一段时间，女婿一直没有等到驾校给出的“课程安排”。由于朱先生身体不好，后来动了个手术，加上工作变动，科目一的学习和考试都没参加过，于是想退学。今年6月，他们正式提出退学，被告知去另一个地址办理退学。

根据合同条款，驾校说要扣30%的费用。

6月28日，朱先生提交退学申请单，对方承诺退款2786元。

学费需由总公司审批经由银行转账退回，操作时间预计为不超过30个工作日。

星元驾校承诺退款2786元

但截至俞老伯向“新民帮侬忙”投诉，已经过去将近半年，退款始终不见踪影。俞老伯多次致电询问，屡遭对方推诿，后来索性就打不通了。

诸多相关诉求

遭无限期拖延

帮忙君在采访中，还接触到多位有着类似经历的学员。他们都是等不到上课提出退款，均遭无限期拖延。

▶ 据一位刘先生所述，他早在2022年就在星元驾校报名学车，当时缴纳学费4180元。

没有上过一节课。

去年4月，他见情况不妙向驾校提出退学，对方同意“折后”退2926元。

至今钱没退，电话打不通。

驾校承诺向刘先生退还2926元

▶ 市民张先生反映，星元驾校收了他5200元，既不上课也不退还报名的费用。从去年7月起，他已反映交涉1年半迟迟没有解决。

▶ 市民施先生在去年9月就向星元驾校报名学车。

只上过一次实驾课，摸了半个小时方向盘。

他与驾校协商退学。去年11月，驾校同意退还学费3900元。

今年4月收到1900元，还剩2000元至今没有到账。

▶ 市民涂先生于今年3月在星元驾校报名学车，交了4000元学费，后因家中原因不能学车，与驾校沟通，对方答应最晚30个工作日退还2600元学费，但之后学费没有退回，驾校搬迁，人也找不到了。

驾校无声无息

事涉数千学员

帮忙君试着连线朱先生最初与星元驾校所签培训合同上所留的驾校对外电话（也是投诉热线），始终无人接听。

帮忙君又拨打了星元驾校负责人的手机号码，对方一直没有接电。后来，帮忙君添加了对方微信并获通过，试图通过微信沟通，但该负责人“一字不回”。

据查询，上海星元机动车驾驶员培训有限公司的法定代表人为俞某，成立于2004年，注册资本500万元。帮忙君还查到，俞某同时也是上海福龙驾驶员培训有限公司（福龙驾校）、上海祥翔机动车驾驶员培训有限公司（祥翔驾校）的法定代表人。这3家驾校在网上组成“阡陌学车”招生。

驾培行业其他驾校对星元事件的一句话概括是：

招了大量学员，钱收了不培训，人玩失踪。

帮忙君从上海市机动车驾驶员培训行业协会了解到，星元驾校的经营问题爆发已有一段时间，涉及学员几千人，道运部门已介入处理。

上海道运中心

发布学车提醒

据“上海发布”12月中旬公布的“2023年11月驾培行业驾校投诉率排序情况”，2023年11月，上海驾培行业投诉件1176件，其中退费类诉求1066件（占全行业投诉90.64%）。在退费类投诉中，有三分之一的学员不能提供与驾校签订的培训合同作为退费依据。在所列出的10家投诉率排序靠前驾校中，与网络招生平台“阡陌学车”有业务关联的福龙驾校、祥翔驾校、星元驾校分列二三四位，投诉数之和占11月投诉总量的29.4%。

该榜单以投诉率排序。所谓投诉率，是指以市道运中心接到的2023年11月份驾校投诉量与该驾校核定的培训能力数量之比例。福龙投诉率54.28%，祥翔40.63%，星元35.9%。

市道运中心向社会公布2023年11月驾培行业驾校投诉率排序情况

那么，学车到底该如何避坑？市道运中心给出提醒：

▶ 选择驾校时，可通过上海市道路运输管理局网站、上海市机动车驾驶员培训行业网站查询具有培训经营备案资质的上海驾校名录；

▶ 报名时，应前往驾校设立的经营服务窗口，并有权拒付《培训合同》约定以外的费用；

▶ 学员完成《机动车驾驶培训教学与考试大纲》各教学部分培训学时后，应登录微信公众号“上海计时驾培服务平台”，确认所有学时真实有效后，方可预约相应科目考试。

■ 未在上海有资质的驾校报名学车，或是听信“代理人”安排，培考异地分离（先到外省市参加部分考试再申请转入上海参加后续考试，并且实际在上海接受培训），难以保障培训服务质量和学车合法权益，极易产生纠纷。

■ 无法提供《培训合同》、培训发票凭证的，如发生侵权纠纷，维权将有困难。

■ 切勿与没有资质的驾校、网络招生平台、中介机构或教练员私下约定学车事项并完成报考手续，切勿将学车培训费用私下交给个人，切勿相信所谓“买保险”可以通过考试的承诺。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰