网友反映兴业银行济宁分行未变更最新还款利率，为难客户！

网友反映兴业银行济宁分行未变更最新还款利率，为难客户！

近日，有网友在黑猫投诉上反映兴业银行济宁分行未变更最新还款利率为难客户，网友表示还房贷一直按照固定利率，中国人民银行降低了还款利率后，兴业银行济宁分行不给变更，找各种借口（系统查不到、或兴业银行规定），为难客户不给办理，最后告知客户可以私下去银行签字办理，为什么明明能自动办理，兴业银行济宁分行却要这样为难客户？

据了解，该网友一直按照固定利率偿还房贷。然而，自中国人民银行降低还款利率以来，兴业银行济宁分行并未为其办理利率变更手续，导致该网友不得不继续按照较高的利率还款。面对网友的质疑，兴业银行济宁分行给出了各种理由，如系统查不到相关信息、银行内部规定等，拒绝为其办理利率变更。

令广大网友费解的是，兴业银行济宁分行最后竟建议该网友私下前往银行签字办理利率变更手续。

此举引发了网友们的普遍关注：为何兴业银行济宁分行不直接为客户办理利率变更，而是采取如此繁琐的方式？为何在能自动办理的情况下，还要故意为难客户？

根据中国人民银行、国家金融监督管理总局发布的通知，9月25日起，银行将开始下调存量首套住房商业性个人住房贷款利率水平。首套房贷利率不需要申请，银行自动调整。此次调整范围为首套住房贷款、二套转首套，以及公积金组合贷中的商业性个人住房贷款。目前多家银行已经出台实施细则，对常见问题进行释疑。对于首套房贷利率调整，客户将不需要任何操作，银行将主动批量调整。

2023年9月7日，兴业银行发布关于存量首套个人住房贷款利率调整实施细则的公告。原文如下：

对于兴业银行济宁分行的做法，网友们纷纷表示不理解。有人认为，银行作为金融服务行业的代表，应该以客户为中心，提供优质、便捷的服务。在政策允许的范围内，银行应当积极主动地为客户提供利率变更等服务，而不是设置障碍，为难客户。

如若此事属实，希望相关部门能引起重视，加强监管力度，使其提高服务质量，确保银行内部各项政策能够及时、准确地传导至客户，真正为客户提供优质、便捷的金融服务，惠及广大消费者。

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