落地三年，5G消息商用还有哪些“梗”？

提升用户感知是发展5G消息硬道理。

日前，工信部的一则公开征求意见，再次引起业界对5G消息发展的关注。

为支持5G消息创新发展和规模应用，丰富5G应用场景和服务供给，推动数字经济高质量发展，工信部组织起草了《关于加强端网协同助力5G消息规模发展的通知》（征求意见稿），并于2023年7月19日起向有关企业、单位，及广大电信用户公开征求意见。该通知明确了终端厂商支持5G消息的时间表，如果能够印发施行，将极大促进5G消息的普及和发展。

5G消息是基于GSMA统一标准的基础通信业务，是传统短信、彩信业务的全新升级，支持文本、图片、视频、音频、位置、文件、卡片等多种媒体格式，实现了消息服务的智能交互。作为5G消息的运营主体，三大基础电信运营商早于2020年4月，共同发布《5G消息白皮书》。此后，三大运营商陆续开启5G消息试商用或正式商用。

据工信部数据，5G消息诞生三年以来，中国已经制定5G消息行业标准近20项、团体标准10项，上线的5G消息应用达到2万余个，取得了不俗的成绩。但与此同时，用户感知不明显，也是行业面临的主要挑战。

那么，在发展三周年、主管部门利好政策发布前夕的时间节点上，5G消息的现状怎样？运营商的5G消息商业推广成绩如何？未来的出路在哪里？

蹒跚学步的5G消息

当前，5G消息已经是中国电信、中国联通、中国移动三大运营商5G服务的标配。

中国移动最早于2020年6月启动了5G消息试商用，中国联通于2021年11月启动了5G消息试商用，而中国电信于2022年1月正式商用5G消息。

资费方面，三大运营商采取的收费策略大同小异。中国电信用户发送点对点资费为0.1元/条；中国联通用户可在2023年12月31日之前领取5G消息体验包，每个月免费300条，超出部分0.1元/条，2024年起0.1元/条；中国移动收费标准略显复杂，个人点对点消息免收短信费和流量费，向携号转网用户、5G消息回落用户发送消息收费0.1元/条，向国际漫游客户或国外运营商发送消息按照原有资费标准收费。

运营方面，5G消息落地三年以来，每年各类型消息发送量超过100亿条。具体到三大运营商，据中国信通院发布的《5G消息发展报告（2022年）》，截至2022年5月底，中国电信5G消息发送量为3.5亿条（含回落消息），已接入CPS（Chatbot服务提供商）超100家；中国联通5G消息发送量近2亿条（含回落消息），CPS接入量接近200家，开通Chatbot（对话机器人）超400个；中国移动5G消息月均发送量超过10亿条（含回落消息），已接入CSP上百个，开通Chatbot超1000个。

显然，5G消息应用已经具备一定规模，触达了一部分用户，但是在庞大的5G套餐用户群众普及率仍很低。据统计，截至2022年5月底，三大运营商5G套餐用户总计约8.99亿户。也就是说，如果上述5G消息均算作是用户之间点对点发送，那么平均每个5G套餐用户月均5G消息发送量只有个位数。

即便与同期短信息发送量相比，仍有一定差距。据工信部数据，2022年前5月，移动短信业务量达7323亿条，即月均发送量为1465亿条。

从数据来看，5G消息的用户感知不强并非空穴来风，而是真实存在的问题，5G消息任重道远。

运营商需快马加鞭

5G消息作为一种通信产品，与大多数商品一样，需要曝光度和教育用户，让用户接受。而从营销角度来看，三大运营商对5G消息的推广力度和态度似乎仍显暧昧。

在不久前举行的2023中国国际信息通信展览会和2023上海世界移动通信大会上，三大运营商和中国广电都特别开辟了一个版块用以宣传5G消息，受到了广泛关注。但是在其他渠道商，5G消息鲜少获得运营商导流，几乎受到冷落。

微信公众号是很多企业宣传推广的重要平台，三大运营商也都开设了5G消息公众号，不过对于5G消息的宣传力度却冷热不均。

据统计，中国电信5G消息公众号共发布20条消息，其中“绽放杯”占将近一半；除了文章推送，服务类内容有5G消息生态、5G消息优势、垂直行业应用案例等，基本都更新于2021年。

中国联通5G消息公众号发布消息120余条，内容涵盖行业动态、展会消息、媒体报道、优秀案例等各类内容，十分丰富。在消息之外，服务类内容有优秀案例，亦有体验通道，可以领取5G消息体验包，可谓用户友好型。

中国移动5G消息公众号发布消息100余条，主要以行业资讯、品牌宣传、会议报道为主，服务类内容有5G消息产品、5G消息应用号商城、体验助手等。

从公众号这个贴近用户大众的宣传渠道对5G消息的推广力度来看，中国联通是最积极的运营商，中国移动次之，而中国电信的推广后劲稍显不足。

除了公众号这个渠道之外，三大运营商在官方网站、官方APP、线下营业厅等自有渠道上鲜有对5G消息推广的入口或物料，亦没有在套餐产品中有所体现。显而易见，运营商对5G消息的宣传还需要努力，让更多用户知晓并使用相关服务。

他山之石

5G消息基于GSMA RCS（富通信套件）相关标准构建，本质上还是融合通信。而融合通信服务在5G商用之前就已在全球得到推广。

据了解，国外的RCS发展主要有两种路径。一是由电信运营企业主导的RCS产品。如日本、韩国运营商分别在本国境内联合推出RCS业务，采用APP或“APP+原生短信入口”的方式进行推广。由于日本和韩国均采用电信运营企业手机定制的模式，不存在终端支持问题。二是由Google主导的RCS产品，欧美各国电信运营企业与Google合作，采用原生APP的方式提供RCS服务，相关APP已预置于安卓系统之中。不过苹果终端独立于该套系统之外，其主要采用自有APP iMessage提供类似服务。

自相关服务推出以来，RCS在全球得到了迅速发展。据GSMA的数据，截至目前全球约有12亿部终端支持RCS，RCS全球每月活跃用户达4.21亿户。

与国外模式不同的是，中国主要以运营商为主导，但是中国终端市场属于开放市场，运营商定制终端并非主流模式，无法照搬日本、韩国模式，因此需要运营商、终端厂商、应用开发者等产业链合作伙伴广泛合作，共同推动5G消息的发展。

这也是工信部起草上述通知的主要目的。希望在产业链的共同努力下，5G消息能够成为5G时代的标杆应用。

采写：高超

编辑、校对：晓燕

指导：新文