行程有变？别急，手把手教你办改签！

车票都买好了

变更出行计划时怎么办？

路上堵车没赶上火车怎么办？

今天就手把手教大家如何改签

01

什么是改签？

旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

旅客在变更旅行计划前，可通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。

02

没有赶上火车怎么办？

在有运输能力的前提下，按下列规定办理：

▶ 开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。
▶ 开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
▶ 开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。

▶ 办理“变更到站”的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的 ，还应办理行李变更或取消业务。

03

车票可以多次改签吗？

一张车票可以办理一次改签。

车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。

04

电子客票如何办理改签？

旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

▶凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签；但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签，并交回报销凭证。

▶ 线上、线下使用电子支付方式购买的车票，均可通过12306网站办理改签；在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。

一、12306网站（APP）改签

进入12306

首页“本人行程”

点击“详情”

点击“详情”后

进入出行服务

点击“车票信息”处

这时可以看见

自己的车票信息

点击“改签”

进入“改签”查询

车票页面后

点击“查询车票”

选择一个符合自己要求的车次

确认无误后点击“确定改签”

改签成功

二、自助售（取）票机改签

点击“改签”模块

读取身份证件信息勾选需要改签的原票

核对待改签车票，选择确认改签

在余票界面选择将要改签的新车次

核对新旧车票改签信息

点击确认改签，改签成功

05

改签收取手续费吗？

▶ 因铁路责任等原因造成的旅客车票改签不收取票价差额，视具体情况而定。

▶ 因旅客个人原因车票改签需收取或退还相应票价差额。

新车票票价＞原车票时：补收差额；

新车票票价＜原车票时：退还差额，并对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准

发车前48小时以上改签扣除差价的5%

发车前24-48小时改签扣除差价的10%

发车前不足24小时改签扣除差价的20%

8天以上不收取，差额全部退还

06

儿童票、学生票可以改签吗？

▶ 儿童票可以改签，但是需要与同行的成人一起改签。

▶ 学生票改签时必须出示学生证，和证件标注区段一致，不能延长到站。

07

报销凭证丢失可办理改签吗？

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、 不完整时， 不予办理改签。

08

网络改签的退款一般多长时间会到账?

铁路部门会将退款的信息实时传给银行，银行是否实时将退款到账，请咨询发卡行客服。

09

成都东站候车室内可以改签吗？

▶未打印报销凭证的和网络购票的，可在候车室自动售（取）机上办理改签。

▶已打印报销凭证的和使用现金支付方式购票的，可在B26检票口后改签窗口办理改签。

10

改签时能变更发站和到站吗?

旅客可享受铁路推出的“变更到站”服务，即：旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。

需要注意以下几点

✔ 办理变更到站需在原车票开车前48小时以上，任意选择有余票的列车。
✔ 已经换取报销凭证的，需在车站指定售票窗口办理。
✔ 在12306网站购票未换取报销凭证的，也可在12306网站办理。

11

在1230网站上改签车票，一直显示“改签中”，无法改签成功，怎么操作，

显示“改签中”，说明改签没有完成。需要在“待支付”的未完成订单中找到这笔订单，选择“确认改签”或者“取消”改签。

再次提醒旅客朋友们

一定要合理安排行程

预留充足候车时间

以免耽误您的行程

把这些出行小常识

分享给家人和朋友吧！

来源：成都东站游佳服务岗微信公众号

编 辑：马铁牛

点个“在看”，顺利出行↓↓↓