“淄博烧烤”火爆全网，给智能锁人上了一堂服务课

最近，淄博烧烤火了。

凭着“烤炉+小饼+蘸料”的灵魂“三件套”，淄博烧烤在社交媒体上突然爆火。全国各地的游客扎堆前往淄博吃烧烤，更有大学生组团一起去。爆火的现象还引起了多地官媒点赞。

淄博烧烤除了独特的吃法之外，更吸引人的，还是当地堪称无微不至的服务。据悉，为了吸引大家来吃烧烤，淄博设置了烧烤专列；增加了数十条“烧烤公交专线”；出租车每天都会不定时收到通知，严禁不打表、拒载等行为借机宰客，一旦被投诉直接停运。针对外地去吃烧烤的，当地人也表现出了非常大的热情。

淄博多项提升服务措施的的背后，有网友一语道破了玄机：真诚是必杀技。他们没有做惊天动地的大事，只是把该做的事，做到了淋漓尽致。

笔者同淄博当地的两位智能锁经销商进行了交流，发现这种服务理念也影响到了当地智能锁市场。

将分内之事做到极致

朱秀昌是淄博当地的智能锁代理商，虽然做智能锁不到三年，但已有自己的门店，还在红星美凯龙、居然之家等专业家居卖场有店面，月零售数百套。

提到智能锁服务，朱秀昌觉得应该做到有求必应，做到自己力所能及的极致。举一些例子，朱秀昌会为用户提供电池终身免费更换，终身免费移机一次服务；销售产品上，专人跟踪到底，将销售服务一体化，有问题及时回复；安装方面，朱秀昌也追求美观与实用兼备，将边条做到一体化，不用拼接头，不用扩展条，特殊尺寸全部定制。

相同的理念，也在另一位淄博智能锁经销商常琦的身上实践着。常琦称，现在许多智能锁，刚开始没问题，一两年后问题就出现了，为了降低这种安装问题，常琦的团队在安装时会进行更细致的检查，同时，如果遇到售后问题，在排查时也要更全面，将隐藏的问题全找出来解决了。

售后服务方面，常琦还喜欢迎难而上。一般商家对于有安装难度的锁，都会推掉，而常琦基本会接下来，解决掉。优质的服务带来的是源源不断的客户，经常有回购的客户，会指定要某一位师傅来装锁。

其实正如网友锁言，他们只是将自己该做的事情做到了淋漓尽致，所以相对于那些做不到真诚服务客户的同行来说，他们格外优秀。

优质服务，没有止境

优质的服务，也被其他智能锁从业者奉为圭臬，许多人也凭借一些周到的服务措施，获得了用户的信任，做大做强。

湖北尤瑞郧有专门用来记录客户信息的本子，上面详实地记录着客户的姓名、电话、住址、购买日期、购买的智能锁型号等信息，满满当当地记录了好几大本，这些记录在册的客户信息就是他最好的老客户资源。

有的经销商会按周、季、年的频次定期做好电话回访，每年都会上门做保养。

奋战在一线的智能锁安装师傅，不仅要有娴熟的安装技术，或许还需要一颗玲珑心。北京的王帮贵，从个人角度出发，凭借良好的形象建立与用户的信任桥梁。

青岛智能锁安装师傅聂勇的微信消息几乎一直不断，只要有顾客发来消息，不管问题是否麻烦，是否棘手，他看到几乎都会第一时间回复。“哪怕我开了两个小时的车过去，可能我跑了很远的路，但是只要能解决的一定尽快解决，这就是响应迅速的服务。”

这样通过服务赢得用户的例子，数不胜数，每一位优秀的经销商、安装师傅，都有一套自己的服务理念，但贯穿始终的是真诚。

做好分内之事

以真诚动人心

近些年，智能锁发展非常迅速，销量逐年提升，但客观来说，无论是售前、售中还是售后环节，服务质量都良莠不齐，有做得非常好的，回头客连绵不绝；也有的人，把客户当肥羊，能宰就宰。

如果大家觉得自己的服务做得不够到位，可以对比开头淄博当地从上到下的措施，想一想，自己是否将该做的事做到了极致？是否真诚对待每一个客户？

在这个人与人存在巨大信任鸿沟的时代，真诚是必杀技；在这个许多人另辟蹊径追求速成的时代，将分内之事做好，坚持下去，已经是最优秀的了。