山东
中国山东网-感知山东11月28日讯 (记者 郅方燕) 近日，菏泽市立医院推出“床旁结算”在线办理的便民服务。在护士站，护士通过完成扫描患者身份证信息、在线缴纳住院押金等流程，患者不用出病区，短短几分钟就能完成了入院、出院办理手续，避免患者因各种原因不能及时办理手续而往返奔波。这些服务措施的改进优化，不断获得医护人员和患者的好评，提升了群众就医体验，让病人切实体验到“以病人为中心”的优质服务。
过往，患者遇到入院出院忘带证件的时候，只能改换时间办理手续。现在，风湿免疫科的主管护师张瑞环就通过“床旁结算”的方式，为患者在线完成出院现金结算服务，用时仅几分钟，双方皆大欢喜。
张瑞环表示，患者东东第一次来住院，当天出院时他与父亲都没带银行卡，也没记住卡号。综合考虑下护士让他们先去综合楼结算处看看能否现金结算。下班时，她细致复核工作时，发现出院患者系统里面东东还未结账。虽然已到下班时间，但是她仍然马上登录结算系统进行查看，查到患者信息已经被医保审核过后，她立即回访东东父亲并询问原因。东东父亲表示：“因为没带银行卡所以没能结算，我们决定改天再去医院。”
张瑞环听到后，考虑到东东家路途遥远，往返不便，她告诉东东父亲：“现在医院可以进行线上结算，您已经到家了。但是我可以帮您手工输入姓名身份证号和银行卡号给你保存上，现在就把报销的钱打到你卡号上。”东东父亲听后很惊喜，他表示这本来是自己的失误未能及时结算，没想到张瑞环护士竟然这么贴心考虑，额外帮助他们。他马上让东东给仔细报出号码，双方均核对两遍确定无误。张瑞环娴熟地操作流程，一分钟就结算完毕，并对照电子发票给东东父亲依次解释花费报销金额，剩余到账钱数。
还没解释完，就听到东东开心地说：“到账啦到账啦!还挺多的!”东东父亲说：“住院缴费已报销，门诊化验费当天入院又报销一部分，结果结算后返款比我们想象得还要多，速度还快。”他很高兴，一再在电话里对着张瑞环说：“谢谢医生，谢谢医生，也谢谢咱医院这么好的服务”
虽然这是一个再日常不过的小事，也是格外需要花费张瑞环一定的精力时间去处理。但她表示，只要能让患者开心、感到被关怀就好，让患者满意也是她们一直坚持不懈的追求。
财务科主任孙龙谈到：“什么是提高优质服务，什么是医院的高质量发展?其实很简单，也很浅显。就是一切为了人民健康，努力做好细节流程的改造，做好细小的事情。”他表示，众多医务、行政科室联合打造的“床旁结算”系统，目的就是要通过“小服务”，打造“大健康”。像张瑞环这样的医护人员，小小的动作，贴心的服务，微小的改进，温暖了患者，拉近了距离，这就是提灯女神，这就是南丁格尔精神的践行者。
根据全省卫生健康系统“我为群众办实事”活动要求，菏泽市立医院积极采取各项措施，多措并举提改造现有流程，更加注重提高对病人的服务与质量，优化住院结算服务。合理化科学化入院流程，有利于加强护理服务质量，提高了患者的满意度和工作效率。
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