多家银行APP整合，银行持续发力线上业务

本报（chinatimes.net.cn）记者傅碧霄 见习记者 卢梦雪 北京报道

你手机里有多少个银行APP？

12月27日，建设银行旗下“龙支付”APP（个人版）在各大应用商店下线。根据建设银行公告，后续该APP会逐步关停各项服务，龙支付APP将无法注册、登陆及使用，同时，龙支付的所有功能、权益、场景可通过中国建设银行APP和建行生活APP中的龙支付模块继续使用。

今年以来，多家银行APP进行过整合。12月28日，银行相关人士对《华夏时报》记者表示，银行APP的整合，一方面是对以往APP市场过多、过杂情况的整顿，另一方面，也是银行发力线上业务的体现。

多家银行APP整合

公开信息显示，龙支付是建设银行运用互联网思维、打造金融生态系统、围绕客户体验推出的统一支付品牌，也是业内首个融合NFC、二维码、人脸识别等各种技术，覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合，具备了建行钱包、全卡付、建行二维码、随心取、AA收款、好友付款等功能。

根据建设银行公告，后续龙支付（个人版）将不再更新相关功能，但所有功能、权益、场景均可在建行APP及建行生活APP中的龙支付模块继续使用。

12月28日，记者查阅应用市场发现，目前，龙支付（个人版）已在安卓手机客户端下架，ios系统仍可正常下载。

龙支付下架后，记者发现，目前在ios系统应用商店，建设银行仍有十余个APP，涵盖医疗、教育、购物、商务、财务等领域。

今年以来，多个银行APP进行过整合。

今年8月，兴业银行宣布将于今年10月终止“兴业企业银行”APP服务，相关功能迁移至该行“兴业管家”APP。

今年10月，邮储银行发布公告称，停止旗下泛生活服务平台“邮储生活”APP的注册及支付服务；后续逐步停止其全部服务，并关闭下载入口。

一位银行业内人士对《华夏时报》记者表示，银行开发一款APP的边际成本很低，而由于APP业务发展前期，银行内部运营不够完善，容易造成一个银行过多APP的情况，这会造成客户负担加重，体验感差。银行APP的整合，一方面是对以往APP市场过多、过杂情况的整顿，另一方面，也是银行发力线上业务的一个侧面体现。

银行发力线上业务

随着数字化的深入发展和5G应用逐步推广，我国大多证券、保险等金融行业已经实现了线上远程业务办理，客户可以通过线上渠道完成业务办理、信息维护等业务。而银行业的线上业务建设仍处于较早期的阶段，线上开户、大额转账、密码锁定等多个业务仍需线下审核办理。

“目前各银行的产品同质化趋势严重，客户对APP的需求也比较低，很多客户注册APP后，登录和使用产品的频次很低，通过线上渠道实现对客户的转化很难。”某银行从业人员对本报记者表示。

而受到新冠疫情的影响，银行线下业务受阻，更是催化了线上业务的发展。

12月27日，银保监会发布的《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》报告提到，通过引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务，银行业线上金融服务替代率平均达到96%以上。

此外，随着资管新规和理财新规的不断落地，银行理财产品净值化转型不断推进，银行业务整体向着零售化、普惠化方向发展。由于零售客户数量庞大、单一客户服务成本高，银行必须扩大客户覆盖面，通过规模经济来获利，因此线上渠道成为银行业务拓展的不二选择。

近年来，以网上银行、手机银行、电话银行、小程序等为阵地，银行进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道，不断提高业务办理效率，改善客户服务体验，线上业务已有大幅增长。

据中国银行业协会发布的《2020年中国银行业服务报告》不完全统计，2020年银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%；电话银行人工处理来电8.62亿人次；人工电话平均接通率达93.04%。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东