首次定义城市服务，碧桂园服务领航行业蓝海

4月22日，以“链接生态，共同成长”为主题的碧桂园服务“城市服务开发者大会”在佛山隆重举办。作为业内首次举办的城市服务开发者大会，碧桂园服务正重构全新城市服务系统，通过“城市治理智库联盟”、“城市服务生态联盟”、“城市服务合伙人计划“等战略举措，开启城市服务全新生态建设。

不止于大 业务及领域日益多元

近30年筚路蓝缕的发展历程中，碧桂园服务不断超越，管理规模持续扩张，稳居行业前列。2020年，碧桂园服务合约面积高达8.2亿平方米，遥遥领先其他上市物业公司。

市值高、规模大、覆盖范围广是大多数人对碧桂园服务的第一印象，但管理规模飞速扩张的背后，是碧桂园服务日趋多元化且完善的服务领域、业务布局及生态体系。

2018年至今，通过一系列市场化运作，碧桂园服务充实并完善了自身在高端住宅、医院、写字楼、产业综合体、公建、产业园区等领域的布局，并在社区增值服务、市政环卫等领域加速布局，碧桂园服务一跃成为业内在管业态最丰富、服务领域最多元的物业公司之一。

而碧桂园服务在城市服务领域的布局，更是引领全行业迈入新蓝海。

“记得2018年底我们发布‘城市共生计划’的时候，长江总当时在大会上预言道‘2019年是中国物业行业的城市服务元年’。这预言一喊出，把行业人的心喊‘乱’了”，碧桂园服务首席市场官汪英武回忆道。

事实也确实如此，数据显示，在过去两年内有近3000家企业开始涉足城市服务领域，中国物业管理行业百强企业中90%的物业公司也开始入局城市服务。

2018年，碧桂园服务发布了“城市共生计划”，并大胆预测了城市服务元年。时至2021年，城市服务俨然风潮迭起。碧桂园服务作为中国城市服务概念的首倡者和先行者，在市政公共服务、城市空间运营、数字社区治理等方面，进行了诸多实践和有益探索。

不止于泛 大盘运营经验引入城市空间

广泛的业务布局与多元的服务领域，往往引来围观者对企业专业性的质疑。在碧桂园服务充实并完善自身业务布局的过程中，这样的质疑也并不少见。

而碧桂园服务在非住宅领域的发力，似乎恰好契合了上述某些观点。“我们的非住业态从上市初的不到5%，到2020年，新增品牌拓展中非住业态项目数量占比已经超过了50%”，汪英武透露。

但决定企业专业性的不是其业务领域有多广，而是其在相应领域的能力有多强。

为此，李长江表示，在城市服务领域，碧桂园服务的第一个优势在于其对城市服务理解的领先性，碧桂园服务29年来在服务大盘中进行经验积累，一个拥有几十万人口的大盘，无疑相当于一个“小镇”，这和城市相比有雷同之处。第二是领先的科技手段，无论是过去的信息化建设到后来的机械化作业，再到现在的数字化建设，都为数字化城市运营提供得天独厚的技术支撑。第三是资本实力，在发展城市服务需要前期投入的时候，我们能与资本对接。第四是碧桂园服务有强大的、具有高执行力的团队，只要找到一种模式，就有能力做好，实现客户满意。

汪英武更是在现场首次给出“城市服务”的定义，即城市服务是以政府采购、公私合营、混合改制为交易形式，以公共服务为载体、以城市空间运营、产业支持发展、社区民生服务为主要领域，通过数字化赋能、智慧化手段，实现规模化、一体化运营，面向城市属地政府、企业、居民提供综合服务的集合总称。

不止于己 巨头及伙伴携手探索

万物互联的时代，协作才能开创更美好的未来。

清华大学公共管理学院副院长邓国胜表示，每一个企业都有自己的专长，企业之间只有有分工、有专业，才能够不断地提升服务的效率。

“未来我们要去构建一个共建共治共享的社会治理共同体，需要大家齐心协力共同合作。我们要有一个枢纽型、平台型的公司，只有把信息汇集在一起，才能够改善过去传统的城市管理碎片化的局限性，提高服务效率。只依靠一家企业来提供公共服务，无法做到分工和专业，无法提高服务能力和效率，所以未来一定是由一个平台聚集无数的一线执行企业共同合作，呈现出网络化治理的格局。”

显然，碧桂园服务早早意识到了这一点，并超前进行布局。

李长江透露，过去两年多时间里，碧桂园服务拜访了百余家行业的头部企业，并调研了超过150个细分市场的隐性头部企业，并与佼佼者达成了战略合作，2021年一季度又发布了城市合伙人计划，引起了热烈的反响。

“我们的体系叫头部有智库、线上有平台、线下有服务、周围有生态、上下能贯通，这两年来我们已经构建了完整的业务发展框架，我们用需求理论来进行体系化验证，持续打造核心竞争能力，并将理论体系放到每个项目去落地，来论证产品体系的可行性和有效性”，汪英武总结道。

而碧桂园服务“城市服务开发者大会”现场的三个重磅发布，则为这个体系赋予了更丰富的生态内涵。

在碧桂园服务“城市治理智库联盟”启动仪式上，碧桂园服务与清华大学公共管理学院、中国城市建设研究院环境工程设计研究院、TalkingData、埃森哲等宣布携手合作，加强城市服务研究的战略性、前瞻性、全局性、时效性，聚焦中国城市治理及城市服务实践创新、理论创新和制度创新等重点领域。

在“城市服务生态联盟” 成立仪式上，阿里云、海康威视、商汤科技、左邻科技、中建地下空间、五色时空、中车电动等15家生态伙伴代表与碧桂园服务签约合作，共同进行城市服务产品开发迭代和供应链整合，为业务扩张提供产品应用和技术支持。从地下管廊到地表水域，从城市市政作业到城市空间运营等众多细分领域，持续提升碧桂园服务在城市服务领域的领先性、专业性、创新性。

行业竞争日新月异，再厉害的“将军”也无法“单枪匹马”取得战争的最终胜利，协作联合方是应对变化的策略。城市服务合伙人计划则是碧桂园服务应对差异、做实业务、深耕区域的应对之策。“今天在这里向所有开发者宣布，碧桂园服务城市服务的三大领域、20个业务产品对所有开发者全部开放，我们希望大家一起在城市服务的‘森林’里贡献智慧、贡献创新，在这片‘森林’里共生共繁”，汪英武在现场表示。

邓国胜分析道，我国现在大概有11万城市社区，还有50多万村委会，在城镇一体化的背景下，这里面的服务空间是非常巨大的。

无疑，链接、生态、开放、协作，将是碧桂园服务探索城市服务发展空间、践行服务让城市更美好的理念的制胜法宝。

不止于内 遍地开花的城市服务布局

2015年，碧桂园服务在业内首次试水城市服务，落子陕西省韩城市；2018年，碧桂园服务发布了“城市共生计划”，并大胆预测了城市服务元年；2019年，碧桂园服务进驻开原，在遭遇极端台风灾害下，确保城市环卫正式运转，全员救灾抢险；2020年，碧桂园服务入驻天津军粮城新市镇，并引入智慧红色城市大物业服务的运营模式，通过科技应用提升园区品质，通过服务创新弥补配套的不足，以市政物业一体化公共服务示范带动作用，助推新市镇的高质量发展。

纵览其发展路径，背后是碧桂园服务在城市服务领域清晰的发展规划。

汪英武表示，碧桂园服务在城市服务方面分“三步走”，从服务城市、运营城市到经营城市。

服务城市是To G；运营城市是做城市资产运营和空间要素的提升，是To B；经营城市是To C。某种程度是To G作为切入口，切入到To B和To C的业务。因此，城市服务并不仅仅只是市政环卫服务，它是包括了市政服务、城市治理精细服务、老旧小区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景的城市运营解决方案。

“未来城市服务是这么一个模型，在这个城市里面，有To C的住宅物业，有To B的文体场馆、高校、医院、后勤、产业园区，有To G的公建物业等。未来，在利用数据化、智能化的体系下，在城市建立一个大数据中心，利用大数据、云计算包括物联网设备、互联网设备，最后构成一体化的集成城市大物业模式。”

汪英武最后表示，我们城市服务的愿景是成为中国新型城市治理的探行者。从坚守传统到不断创新，从新城大盘到城市空间，从广东顺德到布局全国，从技术赋能到数字化运营，碧桂园服务的城市服务正不断刷新外界的认知。

通过空间场景运营经验与物联智擎技术结合，形成行业领先的数字城市治理方案，以及与阿里云、海康威视、商汤科技、中建地下空间等各方生态伙伴的紧密协作，一个网络化的、数字化的、智能化的、共建共治共享的城市服务社会治理共同体正在加速形成，而这必将对城市服务的理论研究、实践探索与经验输出等产生深远的影响。

生态链接之下，碧桂园服务有望率先打破局限城市服务发展的“墙”，引领行业供给侧结构性改革，联合众多行业的城市服务开发者，形成生态联盟，推动城市服务“开疆拓土”，助力实现新型城镇化高质量发展。