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悦动篮球上海多校区同时闭店,转课需补费?退费又无门?

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悦动篮球门店现场 网友图

悦动篮球上海多个校区同时闭店。

6月20日凌晨,悦动青少年篮球在微信公众号上发布公告,悦动篮球从6月19日起正式实施闭店。同时,公告提到“此次的闭店安置工作委托了专人负责对接安置机构以及与各位家长进行沟通协商,将确保每一个学员都能得到顺利安置”,公告最后提供了闭店安置工作负责人的联系电话。

6月20日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者多次致电其提供的6个“转课无忧客服”电话,均处于关机、无人接听、正在通话中等状态。


悦动篮球公众号截图

记者发现,此次受影响的主要为以预付卡形式购买篮球课程的消费者。课程及费用方面,转课无忧小程序微信客服表示后续会出转课方案,有的课程需要额外补费。不过,对于消费者关心的退费问题,客服未作回应。

多校区闭店,消费者主要以预付卡形式买课

在网友提供的门店现场告示中可以看到,此次闭店涉及了北蔡、曹路、东川、高行、黄浦、黄兴公园、浦江万达、浦江等多个校区。根据网友提供的现场照片,悦动篮球曹路店大门紧锁,从后门进入后,店内已空无一人。


悦动篮球闭店公告,并提供了线下接待地址。 网友图


悦动篮球曹路店大门紧锁 网友图


悦动篮球曹路店已空无一人 网友图

同时,记者在公告中看到悦动篮球提供了线下接待地址。不过据去到现场的消费者反映,现场并无悦动篮球的工作人员处理善后,只有大量去到现场维权的消费者及警察在维持秩序。

公开信息显示,悦动篮球隶属上海悦动劲达文化发展有限公司,该企业成立于2019年,注册资本1000万元,注册地位于上海宝山区吉浦路,法定代表人张海叶。此外,上海悦动劲达文化发展有限公司还对外投资了18家公司,其中15家系存续状态。

记者调查发现,此次受影响的消费者主要为以预付卡形式购买篮球教育课程。在悦动篮球家长群内,有多位消费者展示了支付截图,金额在千元至万元不等。


网友在悦动篮球家长群内发布的支付截图

消费者顾先生对澎湃新闻记者表示,其给儿子报了悦动篮球的培训课,2024年3月底报名时买的40课时,赠送了8课时,总计48课时。目前仅消费了6课时,还剩余42课时,当时支付金额为6699元。

另一名消费者王先生介绍,他是2023年4月份报名,80个课时,当时也另有附赠课时,一共支付了11999元。昨晚其去查询时,显示目前还剩余55课时,剩余金额折算为7042元,“就相当于是突然闭店的,之前也没看到有什么异常情况,每年暑假前也都会促销卖课。曹路校区教练和校长之前也有换过,培训行业人员流动性也挺大的。”

此外,在悦动篮球家长群内,有消费者转发了自称是悦动篮球北蔡校区负责人的微信消息,“公司已经在周三搬空了,目前我们也找不到公司领导,之前的所有群都解散了,今天下午一部分同事一起去宝山那边劳动仲裁去了。”

转课或需额外补费,消费者更关心退费

闭店后,对于后续消费者金额、课时的认定,转课、退费该如何操作等问题,消费者存在诸多疑虑。

据消费者反映,虽然悦动篮球提供了转课等方式,但转课机构没有心仪的课程,联系客服也没有得到任何回复。也有消费者反映称,在转课无忧小程序上,悦动篮球课程剩余未消费的金额会被最低折算至10%。

6月20日,澎湃新闻记者联系了转课无忧小程序的微信客服,其表示“金额不会被折算成10%”,对于消费者此前反映的关于课程及费用的担忧,其表示,“后面转课的方案,小程序上会写明的。有的课程是需要额外补费的,有的是不需要额外补费的。”

此后,记者询问了关于退费及所有门店是否均为闭店状态、受波及门店数量等问题,均未获回复。

顾先生向记者展示了其在转课无忧小程序上的积分截图,目前有5376的积分。记者查看了转课无忧上提供的课程,有空手道、乒乓、轮滑、击剑等多个项目,单个课时需使用100至300不等的积分,“我都不清楚这积分哪来的,怎么统计的,我都没注册过。”


顾先生积分截图

当记者询问其是否会考虑使用转课时,顾先生表示“我们诉求就是退费,如果报其他的课,我也不会选择这个平台。”另外,培训机构地点及对后续是否再产生费用的顾虑,也成为顾先生不认可剩余课时转课处理的原因,“这些转课的店离我们太远了,而且也没有篮球方面的,万一后续还要牵扯到再补费用更麻烦。”

澎湃新闻记者在点评平台搜索看到,2023年3月,有消费者反映“上了大半年,小朋友连规则都不懂就像个大型托班。教练只会让你续课,让小朋友拉自己同学过来试听。”当时有消费者表示,申请退费后,机构内部间相互推诿,在退费金额已经确认的情况下,流程上也拖拖拉拉。在评论留言中,有不少网友投诉的主要集中在不负责任、推销严重、服务态度差等原因。

澎湃新闻记者查阅发现,2021年10月,上海悦动劲达文化发展有限公司被市场监管部门罚款28万元,处罚事由为“虚假或者引人误解的商业宣传”。

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