让每个办事群众开心而来满意而归

柳河派出所 马海花

自政法队伍教育整顿开展以来，我通过深入学习，思想上受到了很大触动。作为一名派出所户籍民警，必须增强服务意识，对基层群众真诚相待，站在对方的角度去分析和解答他们提出的问题和遇到的困难，切切实实地为他们着想，全心全意地帮助他们，满腔热情地为群众服好务。

我是2019年11月加入玉门公安队伍的，后被分配到柳河派出所工作。在考入玉门市公安局工作之前，我在甘南州临潭县公安局刑警大队实习，当时想着调到派出所应该比较轻松没有刑警队那么累。想来上手应该不会有难度，而且单位年轻人比较多，可以更好地和睦相处。可当深入了解公安户籍工作后，我发现并不是这样。

首先被各种出生、死亡、迁移审核弄得晕头转向，重复户口的清理更是令人头痛，以及随着公民权利意识的增强，窗口人员的一些微小细节很有可能被投诉……作为一个想当然的户籍菜鸟，面对现如今复杂、琐碎的公安户籍工作，我开始有些无所适从了。记得第一次接到一个关于户口迁移的咨询电话时，我翻着《甘肃省常住户口登记管理规定》的相关条文，却迟迟找不到相应解答，在派出所同事的指点下，总算顺利过关。那一天少了一份喜悦，却多了一份学习的紧迫感。

在经验丰富同事的指导和帮助下，从学习《甘肃省常住户口登记管理规定》《玉门市公安局关于进一步放宽户口迁移政策的通知》等基础业务知识到上机简单办理出生申报、死亡注销业务，我逐步适应了户籍窗口民警的角色。

但内心还是有一点小遗憾的，当初报考公安的初衷为的是除暴安良，在户籍岗位工作意味着与恶势力正面交锋的机会少之又少。这次政法队伍教育整顿以及“我为群众办实事”实践活动开展以来，当为群众解决困难后看着他们露出满足的微笑，我的思想也慢慢有了转变，在户籍岗位照样能绽放光芒，也能实现自身价值。

户籍窗口常有温情故事发生，我们经常会面对困难群众的求助，我感悟最深的是这五个字——“急群众所急”，要有一颗为民服务的心，尽己所能帮助解决群众困难。

柳河镇红旗村农民李某，在上个世纪九十年代，因为个人原因导致户籍信息遗失，后到新疆打工，常年未与亲属联系，没有户口的李某，出行处处受阻。今年春节前，李某几经周折从新疆赶来补录户口，听到这种情况后我感同身受，真切感受到李某的不易。功夫不负有心人，多方协调，最终帮李某解决了户口问题。只要心里装着群众，群众的心里也会记着你。最后李某送来锦旗表达谢意，锦旗既是对我工作的鼓励，也是一种鞭策，这也更坚定了我为群众办实际事的信念。

从进入户籍岗位的时间来算，我还是个新手，但俗话说：世上无难事，只怕有心人。我就抱定一个决心，多学几遍、多看几回、多练几次，总能把业务学通弄懂。一有空闲，我就跟在同事的后面学习，与他们探讨户籍知识，如何娴熟使用沟通技巧，把一件件户籍业务办理得既快又好，让每个办事群众开心而来满意而归。