鞋一擦就掉色、包油边开裂，LV质量不抗打

奢侈品衣物在不少消费者心中可能都扮演着质量有保证、高端大气的形象，但事实总有出入。近期，有消费者反映“LV的鞋用水一擦就掉色”“LV的包缝边不对花”等问题。此外，LV售后服务也频频被部分消费者质疑。业内人士指出，消费者的吐槽终究是会对品牌形象产生影响，一次两次或许没什么，但日积月累后，依旧会对品牌有不可估量的负面影响。

鞋一擦就掉色

近日，王先生在北京市西城区金融街购物中心LV专柜购买了一款货号为1A8KD6的荧光绿色运动鞋，售价9200元。在穿了三四次后送去了清洗，然而清洗人员在洗后发现鞋严重掉色。清洗人员张先生表示：“绝对不是清洗问题，拿水一擦就掉色了。”

随后张先生向记者进行了展示：将饮水机内的水倒在白色布上，擦拭了几下后，白色布上就已出现了明显的绿色痕迹。吹干鞋后，对比擦拭过和未擦拭过的两只鞋，擦拭过的位置显露出了白色底色。

消费者王先生表示，他和张先生一同来到北京市西城区金融街购物中心LV专柜进行售后处理，但该店柜员表示，不是质量问题不能进行退换，也无任何补救措施。张先生继续要求LV提供该款鞋的质量检测报告，但LV品牌方表示进行了内部质检，产品没有问题，但并未提供任何第三方检测证明。

掉色问题无独有偶。北京商报记者在小红书平台看到，有消费者吐槽“建议LV的鞋真的不要洗，特别是帆布或牛仔面料的，褪色褪得一塌糊涂”。并配有鞋清洗后掉色泛白的LV鞋图片。

北京商报记者暗访了位于金融街购物中心的LV专柜，王先生购买的荧光绿色运动鞋因为是季节限定，现该专柜已售空。但有与该款鞋同材质（Monogram牛仔布）的蓝色配色运动鞋，北京商报记者询问这类牛仔丹宁类材质是否会掉色，LV店员称“肯定会掉”，记者进一步询问该如何清洗时，店员表示“最好不要进行清洗，脏了就脏了”。

奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷表示：“品牌方建议消费者不要洗的说法，其实是对消费者的不尊重和愚弄。如果按这种说法，不穿更好。这也反映出部分奢侈品品牌对中国消费者既不尊重也不爱护，这类习惯应及时整改。”实际上，这样的态度已经让奢侈品逐渐失去很多消费者，只是因为中国市场消费的增长掩盖了这一点而已。

4月15日，LV上海总部相关负责人联系了北京商报记者，表示对于王先生所购买的这款鞋，已向相关部门提供了质检报告，但该质检报告不能对消费者公开。截至记者发稿，尚未从西城区市场监督管理局金融街道市场监管所或LV获取质检结果。

此外，北京商报记者继续询问因该款鞋的确存在拿清水擦拭也会掉色的情况，消费者该如何进行后期清洗、品牌方在选择面料时是否有考虑到掉色问题，以及柜员所称的“不建议清洗，脏了就脏了”的说法是否与总部意见一致，但LV总部方表示无法回应。

油边开裂成常态

奢侈品出现的问题远不止于此。消费者小幽（化名）表示，2016年在法国购买了一款LV小书包，但在2019年间出现了油边开裂，还出现了表层膜老化等问题。小幽拿到上海某专柜进行售后，以国内该款包的现价成功进行了替换。

但也有消费者表示，自己的售后之路并没有如此顺利。消费者小梦（化名）表示，购买的LV三合一包也出现了油边开裂、暗扣损坏的现象，拿到国内专柜，柜员送去总部检测后表示是正常磨损，过了半年保质期不保修，更换暗扣480元，更换油边大概2100元左右。

此外，北京商报记者在小红书平台看到，吐槽LV包油边开裂、售后难的评论比比皆是。“准备入手邮差包，但一搜很多人说油边开裂严重，我也犹豫了。”还有消费者表示：“现在LV换包基本不可能了，几年前还是很容易的。”“我的LV包拉链处开裂了，专柜送去总部检测后表示要收取9000元左右的维修费用”，消费者小朱表示。

对于LV包的售后问题，北京商报记者联系了LV官方客服，客服人员表示：“LV包油边开裂属于美观问题，不属于功能性问题，随着使用一般都会出现。一般需要消费者提供购买单据才可以在LV官方进行免费维修。如果没有单据仅有购买记录，想免费维修很难。”

该客服继续表示：“如果是境外地区购买的LV包，只能享受路易威登全球统一的售后和维修服务，但如果是中国大陆地区购买的产品，额外还有6个月的质保。因为这是按照国家三包法的规定制定的，国家三包法规定的是3个月质保，但LV延长至了6个月。”

对于消费者的包出现了相似问题，但LV品牌方却给出不同的处理结果这一现象，LV客服称：“LV包是否能进行维修、是否免费维修、是否能更换款式等问题，我们是有统一标准的，会出现不同的反馈主要是因为不同消费者的包情况不同。”

屡被吐槽拉低品牌形象

消费者豆豆（化名）告诉北京商报记者，她所购买的LV包缝线处“不对花”，即LV老花LOGO不对齐，看起来很粗糙。

北京商报记者在小红书平台中看到，有多个消费者发布了自己的LV正品包不对花的图片。有网友评论称“多年前LV的做工是不会出现这种问题，但现在‘对不对花’全凭运气”“以前早一点的对，现在不对，越来越敷衍”“不对花看起来很不严谨”。

而对于LV包不对花的现象，LV售后部门则表示：“这是很正常的现象，不是质量问题，不对花是一直都有的现象。”

但消费者的频频吐槽似乎未给LV品牌方带来显著的影响。据LV母公司LVMH集团发布的2021年一季度业绩报告显示，集团一季度营收139.59亿欧元，同比增长32%。其中，贡献集团营收最大占比的是时装与皮革制品部门，收入同比增长52%至67.4亿欧元，创历史新高，比2019年同期增长37%。

分析称，这主要得益于Christian Dior和Louis Vuitton品牌在中国和美国的增长，反映两国在后疫情时代的消费潜力。财报显示，不包括日本在内的亚洲地区收入同比增长86%。

据业内人士透露，LV的业绩增长态势良好，与潮牌Off-White主理人Virgil Abloh加入LV集团，成为新一任男装系列的创意总监有一定关系。自Virgil Abloh加入后，LV开始频出运动系列的鞋以及带有潮牌色彩的背包等，而这对于年轻一代的消费群体来说有很大吸引力，所以在一定程度上也扩展了LV的受众群体。

据BCG与腾讯合作发布的《2019中国奢侈品市场消费者数字行为洞察》报告显示，中国占据全球奢侈品市场1/3，年轻化趋势继续，30岁以下人群承揽了高端奢侈品42%的消费。

“但消费者对LV品牌方的频频吐槽终究是会对品牌形象产生影响的，一次两次或许没什么，但日积月累最终会对品牌有很大负面影响。”周婷直言。

记者丨赵述评 蔺雨葳

编辑丨胡可