商丘市召开2021年“3.15”消费维权新闻发布会

3月15日上午，由市政府新闻办、市市场监督管理局联合举行的商丘市3·15国际消费者权益日新闻发布会在商丘市人民政府新闻办公室召开。商丘市市场监督管理局党组成员、副局长尚延礼，党组成员、副局长宋孝兴，党组成员、副局长孟锦涛，党组成员、副局长李伟，调研员罗宽华，副调研员霍中华出席本次发布会并回答记者提问。发布会由中共商丘市委宣传部外宣办、新闻发布办主任夏凡主持。

商丘市市场监督管理局党组成员、副局长尚延礼就2020年全市消费维权工作情况进行了发布，强调了2020年的重要工作完成情况，一是抗疫情稳市场保消费。市市场监督管理局2020年在抗疫情稳市场消费中，强化冷链食品监管，建立进口冷链食品疫情防控“五早”工作机制，发放“豫冷链”溯源码170776个，上传进口冷链食品6824.27吨；全面禁止野生动物交易，严打哄抬价格、价格欺诈等违法行为，查处无任何标识口罩40余万只，累计查处价格违法案件246件，其中立案219件，均位居全省第一，打赢了市场秩序守卫战，切实维护了疫情下消费者合法权益，二是强化重点领域监管，提高消费维权的效率。立案574件，办结421件，其中查处网络不正当竞争案件6起，罚款555余万元。牢牢守住食品安全底线，维护消费者舌尖上的安全，三是牢牢守住食品安全底线，维护消费者舌尖上的安全。2020年，市市场监管局完成年度食品安全抽检31752批次，食用农产品合格率98.5％，食品抽检合格率98.2%。三是牢牢守住药品安全底线，维护消费者用药安全。监督检查8057家次，查处药化械案件370起，罚款450余万元。四是加强特种设备安全监管，维护消费者生命财产安全。特种设备双重预防体系规范运行，重大安全风险得到有效管控；大型游乐设施乘客束缚装置、“三无电梯”、“老旧电梯”、危化品相关特种设备等专项治理有效推进。加强工业产品质量监管，维护消费者日常消费安全。

就现场记者所提问的有关2021年“守护安全畅通消费”消费维权年主题，市场监管局在食品安全方面的成效，药品质量安全、药化械质量安全及2020年，我市热线消费投诉举报情况如何等相关问题。市市场监督管理局党组成员、副局长宋孝兴，党组成员、副局长孟锦涛，党组成员、副局长李伟，调研员罗宽华，副调研员霍中华先后回答了以上问题。

市市场监督管理局党组成员、副局长宋孝兴强调，“守护安全畅通消费”具有以下三个方面的涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。并对2020年消费维权取得的一些成效做出总结，2020年全年共受理消费者投诉785件，解决761件，受理率100%,解决率97%。为消费者挽回经济损失2694267元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款21.7万元，来电、来访咨询及网上咨询投诉9133人次，接到消费者的表扬信（锦旗）15封（面）。并在现场通报了一例美容祛痘无效果，消协调解终退款的案例。

党组成员、副局长孟锦涛发布了2020年，商丘市食品安全工作以落实“四个最严”为抓手，立足新发展阶段，以“双安双创”为引领，深入开展国家食品安全示范城市和省级农产品质量安全县创建所获得成效，加强组织领导，健全工作机制。将食品安全写入政府工作报告，列入市级党委全会报告，列入“十四五”规划。制定出台《关于健全食品安全责任制加强食品安全工作的若干措施》，明确党委和政府主要负责人为食品安全第一责任人，明确党政领导干部食品安全责任清单。细化工作落实，强化食品安全监督管理。突出专项整治。扎实开展食品安全隐患排查和学校食堂及校园周边食品安全、食品“三小”整治、农村食品安全、冷冻食品安全、网络食品安全、保健食品行业专项清理等40余项食品安全专项整治行动，加大抽检力度。完成农产品和食品抽检31752批次，食用农产品监测合格率98.5％，食品抽检合格率98.24%。狠抓问题食品核查处置质量和时效，不合格食品处置率100%、处置完成率100%、按时完成率100%。获全市排名前三，并且表示，食品安全是一项涉及面广、社会关注度高的民生系统工程，经过大家的共同努力，2020年守住了不发生重大食品安全事故的底线，实现了食品安全形势稳中向好的局面。

在品质量安全、医疗器械质量安全方面，市场监管局党组成员、副局长李伟在发言中强调，2020年市市场监管局围绕服务“六稳”“六保”和疫情防控工作大局，持续加强疫情防控药械质量监管，鼎力支持企业复工复产、达产扩能，全力做好强监管守底线、优服务保供应等各项工作，牢牢守住了药品安全底线，有力促进了药品产业高质量发展。主要是做了以下三方面工作，一是保供应。极大地缓解了我市医用防疫物资短缺的局面。持续对18家药店进行重点监管，保证疫情防控物资投放工作安全有序开展。二是保生产。深挖我市卫材企业生产潜能，开辟医疗器械审批绿色通道，“一企一策”支持企业转产口罩、医用隔离眼罩等紧缺医用物资。使我市在较短时间内，从防疫产品严重匮乏转变为自用有余且能供应外地市场，打赢了防疫物资保障供应战。三是保安全。全力夯实企业主体责任。强化疫情防控期间药械质量监管。日常监管全面覆盖。2020年共监督检查医疗器械经营单位1194家次，医疗器械网络销售经营企业33家，使用单位2368家，检查药品批发企业54家次，连锁总部45家次，药品零售企业5916家次，上报医疗器械不良事件1258条，责令改正329家，警告225家，立案353起，罚款337.1万元，移交公安机关2起。专项整治精准打击。

市市场监管局调研员罗宽华就投诉举报热点问题进行回答，投诉举报热点问题主要反映在以下五个方面：一是预付式消费；二是餐饮和住宿服务；三是交通工具类；四是文化娱乐服务类；五是物业服务类。强调了在2021年的工作中，商丘市市场监督管理局将对诉求热点问题继续及时发布消费警示，提高社会公众维权意识和能力。依托12315平台解决有关民生的商品质量、假冒伪劣等投诉举报，进一步提升消费者满意度，全力保障广大消费者的合法权益。

就我市特种设备现状以及在特种设备安全监管方面市市场监管局副调研员霍中华回答到，2020年，我市着力打造“智慧+监管+队伍”监管模式，建立健全特种设备“互联网+”科学监管机制，持续提升特种设备安全监管和检验信息化水平，全市特种设备安全运行，没有发生重特大特种设备安全事故。在2020年的工作中，突出监管难点重点，积极排查整治；创新监管举措，推进“互联网+”信息化监管模式；多措并举，做好疫情防控期间特种设备安全；全面提升特种设备安全防控能力，推动特种设备安全工作迈上新台阶；大力推行了电梯、气瓶等特种设备信息化建设，实现特种设备治理能力和治理水平的现代化。

今年是我国建党100周年，是奋进“十四五”的开局之年，任务更艰巨、责任更重大。商丘市市场监管局在保护消费者合法权益方面，将围绕着“守护安全畅通消费”年主题，加大消保维权工作执法力度，依法严厉查处各类市场违法行为，切实解决消费者关心的热点难点问题。进一步强化食品安全监管，强化药品安全全程监管，提高特种设备安全隐患排查治理能力，着力防范重点工业产品质量安全风险，全方位保护消费者合法权益。