石家庄市城管局广泛问计 推动城市供热管理创新

　　（市城管局供图）

　　冬季供暖是重要的民生工程，事关人民群众根本利益，事关社会和谐稳定。今年以来，石家庄市城管局问计省住建厅，寻求智慧支持；联络专家、媒体，开门纳谏提高效能；深入基层群众，问需问效提升服务。全年开展不同层面问计200余次，重点围绕冬季供热运行管理模式、供热智能管理平台建设、供热突出问题等重点工作，不断强化城市供热智能监管与服务信息平台系统建设，充分利用人工智能和大数据，推动城市供热管理理念、管理手段、管理模式创新，让供热保障工作变得更聪明、更智慧，以为民服务实际成效践行党的初心使命。

问计省厅 寻求智慧支持

　　问计省住建厅，寻求智慧支持。城市供热体系庞大，建设年代久远，原来完全依靠人工调节管理，既不能充分保证取暖效果，又负担着巨大的能源消耗。

　　为贯彻落实省、市领导关于加快推进城市供热信息化建设批示指示精神，市城管局与省住建厅就打造供热智能管理中枢系统进行深入研讨，全面实现了县（区）、居民集中供热小区、供热企业“三个全覆盖”，建立起以城市供热智慧监管与服务信息平台作为基础管理手段，多主体协同管理、多措并举问题排查、供热运行问题处置、气象预测动态调度、供热设施改造检修和奖优罚劣等多项工作机制的管理运行机制，推动城市供热管理标准化、规范化、智慧化。

　　12月18日15时，记者来到市供热调度指挥中心，看到供热智能监管与服务信息平台大屏幕上，各项供热数据不断地闪动变化。“目前，全市2232个换热站全部正常运行，热网整体平稳。”市供热事务中心有关负责人介绍说，石家庄市打造信息化平台，充分利用供热监测大数据提升供暖质量，平台不仅能够对全市换热站进行精准、有效监管，还可以直接了解到居民家中的实时温度，随时监测、随时调节，确保整个供热网安全有序。

　　为确保供热效果，供热部门提前做好准备，根据室外天气变化情况随时调整供热参数。今年全市供热面积2.74亿平方米，其中主城区1.93亿平方米，各县（市、区）8100万平方米。11月1日提前启动正式供热以来，从供热智能监管与服务信息平台监测数据上看，全市供热总体运行基本稳定。

问计企业 扎实建设热源热网

　　问计于企，扎实推进热源热网建设。根据全市热源结构和用热需求的变化，市城管局加强顶层设计，坚实保障全市用热需求，强化规划引领，相关企业通力配合，西柏坡、石热、裕华、鹿华四大主力热源电厂进行切缸热电解耦灵活性改造，华电裕西新建3×70MW天然气调峰锅炉和进行裕西隔压站扩容改造，新增供热能力1500万平方米。西岭首站新增7台加热器和废热利用热泵设施，新华热电建成2000万平方米大温差热泵设施建设，提高废热利用率和长输管网热能输送能力。

　　今年，石家庄市重点完成远郊电厂余热入市工程相关的电厂改造、首站完善、一号泵站建设等11项工程；完成幼师路管道更换工程等11项供热一次网改造110公里；完成科技大学富强大街宿舍等老旧小区供热二次网改造200公里；配合住建部门负责的老旧小区整治，完成75个小区、150万平方米、66公里的老旧小区供热设施整治改造工作。

　　为顺利推进供热老旧管网改造工程，市供热事务中心加强协调联动，对相关企业项目建设、施工提出明确要求，严把工程质量关，加快工程进度，确保按时供暖。对超期服役和老化严重的供热管网制定改造计划，强化项目落地，全年完成一次管网改造110.3公里，完成二次管网改造230.4公里，超额完成省厅下达的改造任务。

问计媒体 实地开门纳谏

　　问计媒体，实地查看开门纳谏。媒体是居民了解供热服务工作的重要平台，同时也是各类意见建议的汇集地。为进一步做好石家庄市供热保障工作，市城管局主动问计新华社、人民日报、光明日报、中央电视台等11家中央级媒体，河北电视台、河北日报等13家省级媒体，邀请记者亲身体验石家庄供热准备情况，通过座谈交流，问计寻策，建立媒体沟通平台，及时收集媒体发现的供热隐患问题，建立舆情民意交流平台，网络检索，舆情分析，列出舆情隐患清单，及时反馈群众诉求。

问计群众 现场为民答疑

　　问计居民群众，一线开放为民答疑。为促进热力站建设标准化、管理规范化，进一步提高供热服务质量，将供热问题提前消化解决，今年10月24日和25日，组织企业开展了为期两天的“热力站开放日”活动，问计于民，听取市民关于供热工作的意见建议，解决群众的供热问题。

　　开放日期间，共接待群众近1万人次，发放服务手册、宣传材料6000余份，征集意见建议2000余条，为做好今冬供热工作、提升供热服务水平进行了预热。

问计专家 管理服务智能高效

　　问计专家学者，管理服务智能高效。今年，石市城管局在智慧供热和提升供热服务水平上下足功夫，与浙江大学、哈尔滨工业大学、河北工业大学等院校专家学者开展问计交流，对“十四五”能源发展路线、系统性思维以及智慧城市供热优化调控应用技术进行交流，为优化石家庄市智慧供热系统建设寻找思路。并通过平台理顺网格化管理机制，组织行业专家向全市600多名网格管理员分批次开展业务培训，对供热系统组成、供热系统运行调节、供热系统故障排查等方面进行解读，对工作中遇到的关于服务原则、供热质量要求、投诉处理、应急处理等方面相互交流了意见建议。

　　石家庄市城管局以强智慧供热信息系统为管理手段，对供热运行监测、应急保障、设施检修、投诉处置等实施一体化管理。目前，智慧供热管理服务平台已经覆盖主城区5万多个点位，并在17个县（市、区）中进行全面推广，实现全市热源、热网、热力站运行数据实时监测，对居民室内温度抽样采集，通过数据分析，主动发现供热问题，及时督办企业处理。同时，居民通过电话、微信等渠道进行的投诉集中到信息系统，自上而下监管督办，直到问题解决，形成全闭合的工作流程。信息平台的运用，改变了以往供热管理依靠人海战术，供热效果难以监测，市民投诉渠道不畅，发现和解决问题效率低的被动局面，供热服务质量明显提升。

来源：燕赵晚报