12月10日18时30分，第四社区居委会，社区工作人员穆守红、苗国芳、王正正在加班。忽然门外传来敲门声，打开门，只见一对陌生的夫妇带着一位老人站在门外，老人大约八十岁左右，有些神智不清。他们说碰到老人找不到家，老人也想不起来自己住在什么地方，只记得“龙湖一品”，就过来看看，希望社区能够帮助老人回家。
社区工作人员穆守红询问老人的情况，老人说自己是从外地回来，忘记了回家的路，碰到了这对好心夫妇。老人说不清自己具体住在哪里，只记得自己好像住在9栋。正在大家发愁的时候，社区工作人员穆守红想到白天的时候社区网格员禹晓媛反映巡查记录上显示这两天没有看见老人，敲门也没有人回应，又听到老人说自己住在9栋，便立刻问道：“是不是住在九栋一单元101？”老人非常开心地说道：“是的，是的。”
随后，社区工作人员苗国芳、王正便将老人送回家。同时，社区工作人员代表老人向这对好心夫妇表示感谢，在老人找不到家的时候，能够通过老人的只言片语把他送回龙湖一品。回家的路上，老人告诉工作人员自己还有行李的不知道是丢在小区里还是丢在小区外了。社区工作人员穆守红立刻跑到龙湖一品的东门和北门，告诉社区的保安，如果有人捡到或者看到老人的行李，立刻和他们联系。接着，他们又对小区所有楼道进行巡视了一遍，却都没有看到老人的行李，便在社区群里发布通知，如果有人发现行李请联系社区的工作人员。
在12月11日早上，社区志愿者张守珍在8号楼发现行李，经老人确认，正是他所丢失的行李。领取过行李之后，工作人员又护送老人回到了家中。经过一夜的休息，老人的精神也好了许多。老人告诉工作人员，老家亲人送他的东西和许多生活必需品都在行李里面，因为担心行李丢了，自己一夜都没睡好，现在行李找到了，自己也放心了。老人表示十分感谢社区工作人员和社区物业对他的帮助。
据了解，老人是在龙湖一品独自住房子住，因为是独居老人，平常社区会比较关注，所以对他的情况比较了解。现在与老龄化相伴的是屡见不鲜的老人走失问题，往后第四社区将继续加大对社区高龄老人的动态管理和关注，加强与派出所、物业的沟通联系，尽量给老人做好走失预防措施，让老人安全回家。社区帮助走失老人回家，充分发挥社区服务居民的宗旨意识，让居民在社区感受到家一般的温暖。
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