万科物业“锦旗门”引发物业行业热议，深圳发布物业自律公约

近日，由宁波万科物业“锦旗门”引发的关于城市住宅区物业纠纷的讨论，在社交网络上热度甚高。这让近年来越来越普遍的物业纠纷及物业行业的发展问题，引起了众多公众的讨论与思考。在深圳，近三年来，有关物业行业的投诉纠纷呈逐年上涨的趋势，如何促进物业行业良性发展，也成了城市民生中亟待解决的议题。9月17日，深圳市消费者委员会发布加入《深圳市物业服务行业自律公约》的407家物业服务企业名单，惠及深圳1448个物业小区，为推动物业行业良性发展提供了一个有益的参考样本。

万科物业身陷“锦旗门” 物业纠纷引热议

万科物业宁波“锦旗门”事件，以一种略带戏剧性的方式，让“物业纠纷”，这一在现代城市里越来越普遍的话题，再次引发了公众热议。根据此前媒体报道，宁波镇海中梁首府的几名业主，因诉求降低车位租赁费，送了一面“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗至万科物业办公室，此举在互联网上亦吸引不少讨论。万科物业此前曾向表示，递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁价格下降至150-180元之间。这个价格与项目定价240元、与项目的政府备案价360元相差较大。在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求、管理成本等情况下，万科物业已主动在政府备案价基础上降低价格至240元，因而无法满足部分业主提出的继续降价的诉求。

在随后的9月13日，宁波万科物业服务有限公司公开发声，称“送锦旗火了，但是围观中已经没有人关注事实的真相，干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。”此外，这份公告还提出，鉴于该事件已给物业行业造成负面影响，万科物业拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。此举被许多网友称作“硬核”回应，至此，物业公司与住宅区业主之间的矛盾，再度成了热门话题。

不仅是万科物业一家，也不仅是宁波一座城市，实际上，在万科物业的这份公开声明中也提到，“锦旗门”事件后，多家物业公司纷纷收到各类“造句锦旗”，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。物业纠纷，已经是城市中司空见惯的情况，在深圳，物业纠纷也并不罕见。

深圳市消费者委员会统计的数据显示，近年来，深圳市物业行业投诉情况呈逐年上升的趋势，2018年，全年接物业行业投诉471单，2019年，这个数字变成了1003单，2020年1月至8月，已收692单投诉。而在此前的新冠肺炎疫情中，物业公司所需要承担起的小区管理、快递分发等等职责，也让物业行业受到相当的关注。在深圳，由于近年来频发的高空坠物、墙体脱落事件引发的安全隐患，小区物业管理更是成为了市民关注的重点。

物业行业《自律公约》出台 惠及深圳1448个小区

为解决物业管理工作中的痛点难点，推动深圳物业行业良性发展，9月17日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）召开新闻发布会，发布加入《深圳市物业服务行业自律公约》（以下简称《自律公约》）的407家物业服务企业名单，并向19家物业服务企业代表颁发《自律公约》牌匾。深圳市市场监督管理局、深圳市住房和建设局（以下简称深圳市住建局）、深圳市消委会、深圳市物业管理行业协会（以下简称深圳市物业协会）、19家物业服务企业代表及律师共30余人参会。

据介绍，此次《自律公约》具有三大亮点。一是覆盖面广，首批共有407家大中型物业服务企业加入，覆盖全市10个区（新区），惠及1448个物业小区、122万家庭住户；二是贴近居民生活，针对响应维修时间、共有资金、公共消杀等17大内容进行具体规定，南都记者注意到，其中对墙体维护、小区消杀用药等相对细节，但贴近居民日常生活的方面都做了具体的规定。三是“自律公约+社会监督”的模式，《自律公约》海报将张贴在物业管理区域的电梯间、公告栏等公共场所，鼓励消费者对《自律公约》的实施进行全过程监督。

据介绍，2019年6月,深圳市住建局、深圳市消委会与深圳市物业协会联合开展物业服务行业消费监督工作。期间收集了深圳市19家物业服务企业的88份《物业服务合同》，发现合同中存在16大问题。之后，所有点评意见均被深圳市住建局编制的新《深圳市物业服务合同》示范文本吸纳，有效地解决了行业存在的问题。2020年3月1日，《深圳经济特区物业管理条例》正式实施，深圳市住建局、深圳市消委会与深圳市物业协会联合推出与居民生活密切相关的《自律公约》。截至日前，共有407家大中型物业服务企业自愿签署《自律公约》，承诺为业主提供更优质的物业服务。

市消委会冯念文秘书长表示，《自律公约》的出台意义重大，不仅有利于提升消费者的幸福感、获得感，满足人民对美好生活的向往，更有利于树立深圳物业优质品牌形象，推动深圳市物业服务高质量发展，发挥深圳特区先行示范作用。

采写： 南都记者 吴灵珊