乐宙创始人郑効岳：客服系统帮客户提升利润

网易科技讯 7月28日消息，2011Chinajoy“SNS和Social Game论坛”今天在上海浦东嘉里大酒店召开。网易科技作为首要合作媒体在现场做了直播报道。

乐宙有限公司创始人之一郑効岳介绍，乐宙最初为开心农场做植入广告，而后来乐宙开发ROJO金流系统，为Facebook等服务，Facebook也因此获得更高的利润。

以下为郑効岳演讲实录。

主持人：现在我宣布，第九届中国游戏商务大会SNS和Social Game论坛现在开始，现在有请来自江宛蓉小姐作为主持人，邀请嘉宾上场。

江宛蓉：各位来宾、朋友，大家早上好！欢迎大家来到第九届中国游戏商务大会SNS和Social Game论坛，我是主持人阿蓉，本次论坛像是上海的气温一样，在来上海的路上，出租车的司机告诉我说，做人要有腔调，我相信今天的论坛一定是会有腔调的。下面有请乐宙有限公司创始人之一郑効岳先生做演讲，他的演讲主题是打造社交游戏的万里长城。

郑効岳：大家好，可能大家以前都没有听过我们这间公司，我们公司成立于09年，我们公司非常的年轻，所以希望大家给我们支持和鼓励。

简单介绍一下我们公司的概况，现在发展的主要业务有代理SNS以及BEB GAME。目前全球的会员人数有6300万人，公司在一开始的时候，我们是协助开心农场做植入性的广告，我们跟某些厂商合作，在台湾有非常大的反响。之后我们自行研发一些金流系统，现在也直接跟Facebook有合作。

现在各位看到的图片是我们乐宙代理开心农场时候做的植入广告，我们把广告植入到游戏里面，可以带给玩家全新的用户体验，让他们非常逾越的接受这些广告。游戏开发商可以从广告主那里得到不少的资金，同时也可以帮助游戏做改版。

在Facebook的部分，我们现在在台湾的部分，Facebook付费，他们是独家使用我们的金流系统，它将是在Facebook最主要的一个支付来源之一。

ROJO这套金流系统，独特性，第一市场的曝光效果非常好，我们在全球每都会跟一些当地非常红厂商进行合作，我们跟巴西、新加坡、泰国等厂商进行合作，每一个国家都有他们最熟悉的做法，让让每一个国家的玩家可以用他们熟悉的付费方式，然后进行游戏。

TAKE8，今后玩家进入这个网站之后，玩家用购物车的方式，去选取游戏当中的道具，我们将协助Facebook在站用做一个TAKE8的网站，在界面的部分，我们会做一部分的改良，有些玩家使用信用卡或者是印尼的地区手机付费这些国家比较不发达的，他们就会使用当地的点卡处理，这样游戏厂商也可以获得超过Facebook给到70%的营收。

正如刚刚前面讲的，现在我们的游戏在Facebook里面，如果玩家使用Facebook进行处理，厂商可以回收到的钱，玩家支付100元，那么厂家可以获得70元，如果是信用卡付费，厂商就可以获得95元。除了可以协助Facebook改良他们的金流界面之外，我们也会协助Facebook做全球化的客服，让Facebook在短时间之内，虽然他没有办法可以达到全面性的为玩家服务，但是乐宙的服务可以弥补这一块的空缺。

从这个表上面可以清楚的看到，目前大部分的玩家，如果玩家每个月收入是100万，现在使用Facebook，现在只能拿到70%，瞬间就少掉30万的利润，以我们自己公司而言，我们在7月1日当天最惨，我们公司的营收下降三分之二，这是非常大的震撼。

再加上Facebook的界面亲和力非常不够，我们估计全球的游戏厂商在营收方面至少下降三分之一，所以乐宙才会和Facebook积极合作，让我们协助Facebook帮助游戏的厂商可以争取到他们应有的盈利。

之前我有讲到过，Facebook在各个国家之内他们没有一个完整的客服系统，但是乐宙在十个国家都有一些聚点，这些聚点都有当地的客服人员可以协助游戏开发商，做一些特殊的处理，语言上面不会是问题，像是文化的部分也不会对我们造成困扰。

如果TAKE8上市以后，游戏原则利润上升，贩售商品增加且操作有趣，各渠道回归厂商应赚取的利润。比如玩家可以去超商或者是各地的加油站购买点卡，这样比使用信用卡来得多。所以从原本只能收到70%，可以提升到80%-90%的盈利，也就是说通过Facebook这样的机制，原本只能收到70万，我们可以从70万再提升到80万，甚至90万。这样的一个技术和协助，是经过Facebook认可的，所以请大家放心。我们正式上市的时间是定在8月15日，在这个期间，我们也会积极跟各个厂商联络，让大家了解什么是TAKE8的应用。

第二个部分，关于税的部分，这是所有厂商比较困扰的，我们也可以协助各个游戏厂商，无论是大的还是小的，都可以协助你们在国外设立一些公司，比如说像是在香港等，帮助你们成立公司，钱的部分可以直接汇给你们在内地的帐户或者是海外的帐户，这样在税的部分减免掉15%-20%。

我们的客服系统，就像我刚刚讲得，因为有各国的人们可以协助当地的玩家，所以我们可以把所有的问题解决掉。TAKE8的做法是立足于Facebook的网站，直接写入Game server，如此做法也符合Facebook的政策，他们也表示欢迎。这个TAKE8的平台将会和台湾最大的金流通路商进行推广。所以在会员的使用人数上面，不会因为你们的游戏把流量导过来变少，而我们会在这一方面做更大的支持，给你们带来更多的玩家来玩你们的游戏。

TAKE8语言版本有13个，包括简体中文、繁体中文、西班牙、葡萄牙文等13种语言，所以在使用者的界面上面都尽量做到简单易懂好操作，而且让玩家在付费的过程也感觉到很有趣，甚至我们也直接跟各个国家当地的一些食品业者，让他们购买点数以后有积分，可以到各地的便利商店换取零食或者是饮料，这部分的支出都是由乐宙付出，然后提高营业额。

这边的介绍到这里，谢谢大家！