东北人爱搓澡?南方人爱泡汤?中国洗浴行业目前究竟处于怎样的发展阶段?4月16日,美团点评休闲娱乐业务部在上海举办洗浴行业峰会,会上首次发布了《2019美团点评洗浴行业报告》,同时提出了针对洗浴商家的三步解决方案——扩大客源、建立信任、丰富货架。
线上门店增速超线下 太原增速领跑全国
洗浴行业线下整体规模仍在持续增长,国家商务部数据显示,2017年约有6万家洗浴门店。但洗浴行业仍有较大发展空间,《2019美团点评洗浴行业报告》显示,在全国洗浴商家中,5000平米以上的综合性大浴场仅占10%左右,2000～5000平米的大众浴场占50%,1000平米以下的大众浴场占40%——这部分商家的组织化程度和管理水平相对偏低。
综合浴场是近年来洗浴行业发展的主要方向,场馆内通常包含餐饮、健身、足疗、游乐、唱K、美容等多种服务业态,让顾客“足不出馆”就能消磨大半天休闲时间,相对于只提供搓澡和按摩的传统大众浴场,在新一代消费者中更具竞争力。
伴随着洗浴业态的革新,洗浴行业的线上化程度也在逐渐提升。报告数据显示,洗浴行业“线上门店”涨幅已经超过线下的增幅,太原、青岛、福州、长春的线上化增速最快。
洗浴消费南北差异大 东北人全年都在洗浴
洗浴行业消费开始呈现年轻化、品质化趋势。《2019美团点评洗浴行业报告》显示,从线上平台到洗浴门店的消费者中,20～30岁的占比超过一半,25岁以内的占比也有24%。同时,高学历成为了洗浴人群的“新标签”,37%的线上洗浴消费者为本科学历。
在选择洗浴商家的过程中,64%的消费者第一看中的是“环境”,紧随其后的考虑因素则是“价格”和“规模设施”。如何找到这些品质好店?六成消费者选择通过美团点评这样的线上渠道找店,26%的人则是通过朋友推荐。
洗浴是一门受季节影响的生意,美团点评休闲娱乐业务数据显示,每年11月到次年2月“旺季”的月交易额平均是4月～9月“淡季”的2倍多。淡旺季也反映出南北方洗浴的差异之大,在大连、天津、沈阳、哈尔滨、长春等北方城市,全年洗浴消费较为平均,旺季消费额最低仅比淡季多10%,但在南通、苏州、合肥、宁波等南方城市,旺季消费额最多可达淡季的10倍。
美团点评“三步”打造金牌洗浴商家
“虽然洗浴消费在不断走高,但市场竞争也越来越激烈,美团点评伴随洗浴商家从PC时代走到了移动互联网时代,我们希望用数字化来帮助商家更好成长和发展,未来能够打造出更多金牌洗浴商家。”美团点评休闲娱乐业务部产品负责人李天雷表示,他提出了“扩大客源、建立信任、丰富货架”的三步解决方案。
第一步是扩大客源。知名日式浴场极乐汤数据显示,其每年有35%的客流量来自于美团点评。很多洗浴商家最看重的正是线上流量“红利”,如何帮商家将这些流量变成到店顾客?美团点评提供了优质内容分发、城市爆单日、线上线下IP“欢洗节”等多维度营销方式,来帮商家提升客流。
其后是建立信任。一方面,商家积累的大量真实顾客评价通过美团点评被更多新客所了解,以综合浴场汤连得为例,其在大众点评共积累了53035条评价,其中一条今年2月的点评浏览量已破6万;另一方面,借助美团点评商家成长体系,经营状况优秀的商家可摘得金银铜牌勋章并获得平台推荐,轻松建立消费者的“第一眼”信任。
最后一步,通过“丰富货架”来让消费者轻松决策。2018年,美团点评休闲娱乐业务部着力搭建了新版洗浴货架——分类更加清晰、商品信息更加标准化,同时将商家推荐的商品服务优先展示,据测算,新版货架上线后相同门店的日均交易用户增长约17%。
“2019年美团点评还将推出多次浴资票等定制化产品,个性化、品质化、数字化一定是洗浴行业未来的方向,我们希望携手商家一起推动它的发展。”李天雷表示。
图:美团点评2019金牌洗浴商户
本文来源：长春大都市
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付晓萌_NB7161
