壹药网：布局医药电商2.0

最近一年，医药电商成为继生鲜电商、在线教育、智能家居后的又一块投资热土，尤其是酝酿已久的“网售处方药”新政的靴子即将落地，各路资本更是分秒必争。与此同时，互联网巨头和传统药企也加紧布局，阿里健康在河北紧锣密鼓地试点电子处方，一心堂1.2亿元加码电商，以岭药业5000万触网医药电商，就连制药企业康恩贝也通过并购方式，积极切入医药电商领域。

面对众多竞争对手的分食，深处行业多年一直低调做事的垂直医药电商这回又该如何高调出手，捍卫自己的江湖地位？

“守、破、离。”壹药网CEO陈华在接受采访时，用这三个字道出了壹药网的应对策略。据了解，“守破离”源自日本剑道哲学，寓意先遵循规矩勤加修炼，到某种程度机智突破，最后达到升离开拓而不失法不越矩的境地。作为国内最早一批涉足医药电商的企业，壹药网自2010年成立至今，4年的时间已发展成为一家注册会员过千万，年销售破3亿的实力医药电商。而这些，在陈华看来才刚刚开始。

新政呼之欲出，医药电商迎来2.0时代

“医药电商在过去几年都是粗犷式发展，与普通电商没差别，无非都是价格便宜、配送便捷等通用服务，可以简单称其为1.0时代，而未来医药电商核心竞争力将体现在为用户提供健康解决方案上，可以理解为是真正意义上的‘药学服务’+‘医疗服务’，我们称它为医药电商2.0时代。”陈华解释到。

目前网上药店仍然主要以计生器械、隐形眼镜、美容个护、保健品、OTC为主，这也是为什么大型综合电商平台也能卖好计生器械、保健品的原因。而随着“网售处方药”新政出台，3000亿元处方药市场将成为医药电商争夺的主战场，处方药将成为医药电商经营的核心品类。新的机遇将催生出新的商业模式，当医药电商开始卖起处方药就必须考虑为用户提供药学服务及相关的增值服务。

此外，医药电商的专业服务不仅限于药学服务，势必还要引入配套的医疗服务。“医药不分家，把药品卖出去只是看得到的一个结果，用户之所以选择在壹药网买药而不是其他的医院或药店是因为我们能够给他/她更好的医疗服务。这里指的医疗服务包括在线医生、用药指导以及长期的健康管理等等”陈华表示，医药电商2.0时代的到来，意味着真正从商品的时代进入到服务的时代。

面对竞争，“守、破、离。”

2014年是医药电商集体爆发的一年，伴随着行业内频繁的投融资并购事件，有了资本撑腰的医药电商将价格战愈演愈烈。“不可否认，价格战能在短期内能吸引相当数量的客户，为网站引流，同时加速医药电商洗牌、提高行业准入门槛。但是价格战能引入流量，却不能粘住客户，便宜的东西一旦不再便宜，便失去了对用户的吸引力。而持续的烧钱模式终究不是良性发展，从长远来说对企业、品牌、上游企业等都将造成一定伤害。好在目前业界也已逐渐意识到该问题，逐渐向提高客户体验度、满足消费者需求等深层次方面发展。”陈华强调，壹药网并不主张纯粹拼价格，我们更多的会关注“守”好顾客体验，低价必须是建立在药品质量安全有保障的前提之下，降低进货价格，节省运营成本，从而反映到商品的零售价格上让利顾客。更重要的是我们会坚“守”垂直医药电商的定位深耕细作，将产品和服务做到极致，以此打动顾客黏住顾客。

而至于如何突“破”当前的竞争态势，壹药网与同类电商紧盯热销品打价格战不同，更愿意把精力放在培育新品上，每一款商品从采购之初，就有专门的团队会全方位地体验试用，挖掘卖点，打造爆款。此外，及时的转移战场重投移动端也是壹药网“破”局的关键一步。早在2011年，壹药网就踩准先机，推出了国内首家手机药店“1号药店”，经过数次的升级优化，目前已经发展成为国内最大的手机药店，累计注册用户达1200万，日新增用户量达1.3万，移动端销售额占比已超过30%并且持续上升。

“医药电商2.0时代的到来必将挣脱固有的商业模式，衍生出更多的商业形态。我们目前更多是在思考如何从现有的药服务中升“离”，拓展到上游的医服务继而更好地提供医药一条龙服务。事实上，关于这一块的布局我们已经开始了”陈华透露。

左手“药”，右手“医”，左右开弓布局医药电商2.0

陈华称，壹药网的目标是“左手打造中国最大医药电商，右手建立中国最大的移动医疗门户。”在药服务上，凭借多年的用心经营，壹药网已完成在官网、天猫、京东、1号店等平台的全布局，同时在移动端已建立起最大的手机药店。而在着力发展官网的过程中，壹药网获得了超过320万的注册用户，从前台商品的展示、后台商品管理系统的优化以及仓储物流系统的升级，壹药网已搭建起一套领先同行的技术平台，为其日后的高速发展打下了用户基础和技术基础。

此外，围绕处方药网售，壹药网在早些时候就开始了“药学服务”的布局。今年7月以来，大量招聘执业药师，并向传统线下医院和药店学习，开辟药师服务专区，按科目提供专业服务，并已提早完成相关处方药商品的录入工作，只等新政开闸。

在医学服务上，今年8月，壹药网在PC端上线了“易诊”频道，同时在移动端发布了“易诊”APP，其主要功能包括健康诊疗、健康教育、药品查询、病友圈等。在健康诊疗这块，与其他移动医疗APP不同，“易诊”主打“永久免费”牌，用户通过文字、图片的方式发布问题，在线医生在15分钟内免费诊疗，按目前的反馈情况来看，90%的问题在3分钟内都得到了回复。而药品查询功能将医、药连接，自此完成诊断到用药的一条龙服务。

从目前的下载注册量来看，易诊APP的市场试水效果惊人。短短4个多月，注册用户已突破50万，注册医生超过2000人，累计完成健康诊疗42万个。在未来，易诊将实现“定位诊疗”功能，用户可在线发出健康求助，系统将用户与其附近的医生建立联系，推荐加入该医生的“在线诊所”进行线上问诊、送药到家服务，如遇大病问诊，则可实现在线预约挂号、体检、在线转诊等，彻底打通线上、线下医疗资源，解决用户在看病买药过程中的痛点。来源：光明网

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