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平安银行林德云：流程银行创新要自上而下
林德云 平安银行运营管理部首席运营官
互联网时代，我们的生活方式发生了巨大的变革。就金融领域来说，网上银行、电子支付等新事物颠覆了我们传统银行的经营模式，让我们产生了强烈的危机感。但同时，我们也需要这样的危机感，来激励我们在业务模式、客户服务等方面做出改变，与时俱进，不断创新。
谈到创新，我认为，被束缚住手脚是不利于创新的。首先，管理层要自上而下地宣扬创新精神，给全体员工的思想“松绑”，在行内创造一个的良好的创新氛围；其次，可以成立一个专门负责创新产品的部门来推动创新工作，给业务部门的手脚“松绑”；最后，加之合理的激励机制以及一系列实质性的配套措施，创新文化就可以在企业内生根发芽，创新工作就可以顺利开展。
银行给客户提供的是综合金融服务，这需要零售、运营、对公等多部门之间相互配合。所以在流程建设中，我们不仅要充分考虑每一个条线的业务内容，还要将整合后的业务流程在多部门之间不断测试，力求做到流程顺畅，分工明确，权责清晰，风险可控。当业务模式发生变化时，我们要从客户的需求和角度出发，及时更新流程设置，不断提高工作效率，完善服务模式，让客户感受到“享受银行服务”而不是单纯的“办理银行业务”。
流程优化到非常便利的时候，我们就需要更加重视风险控制。我的想法是需要建立一个独立的运营风险管理体系，在流程执行的各个环节监控风险，并采取有效手段将潜在风险消除，优化流程，这样就形成一个完整的循环。
流程银行就是在持续的整合创新和风险管理的循环中慢慢建立起来的，我们要在这个过程中不断地探索和自我突破，走在时代发展的前端。
本文来源：网易财经
责任编辑：
王晓易_NE0011
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