交行郝向阳：流程银行建设不能单纯推倒重来
郝向阳 交通银行运营管理部副总经理
流程银行建设依然是商业银行提升竞争力的重要途径。
在银行业整体发展面临的新形势和新变革下，交通银行的深刻感受是银行业享受改革开放快速发展近10年的经济增长红利的好日子一去不复返了。未来商业银行不会再有经济高速发展的外部环境，不能再通过规模扩展、粗放经营来保持自身的快速增长。
当前银行业整体面临的外部挑战主要有以下几个方面：
第一个是客户的消费习惯和金融服务需求的快速变化；
第二个是跨界竞争的新形势，蕴含了巨大的变革因素；
第三个是利率市场化进程；
第四个是新技术迅猛发展形势下新的经营模式、经营手段的压力。
近两年来，社会各界谈论互联网金融、大数据等新概念比较热，但是从银行经营角度来看，流程银行建设多年来的基本概念、理念对商业银行经营管理能力的提升一直没有过时，很多理念和互联网金融的理念是一脉相承的。所以，未来商业银行的发展还是应该持续关注于两个方面：
一是要满足客户的金融服务需求，这是银行存在价值的核心。包含融资、支付以及财富增值等方面的金融需求。在满足客户需求的同时要切实提升客户的服务体验。因为在互联网金融等新的竞争环境下，各方面都在讲要为客户提供极致的客户体验，或者是超越客户体验。这是商业银行必须关注的，这在方面也必须有所提升和改进。
二是要关注银行内部管理，通过流程银行建设提升管理效率、降低经营成本。其中成本管控是在国内外经济发展速度趋缓、利率市场化条件下，商业银行未来发展的非常关键的因素，我们认为银行成本管控的能力是未来商业银行的核心竞争力之一。
商业银行立足于自身的发展优势，积极主动应对外部形势的变化和新的竞争压力，未来仍具有良好的发展前景。
流程整合优化是提升银行竞争力的重要抓手。
商业银行在推进流程银行建设中，不应单纯注重流程的完全再造——即推倒重来，而是应把整合作为流程银行建设的重要内容和手段，在整合基础之上做相应的创新和再造，这样取得的效果可能更好。
目前各家银行都在做流程创新，特别是营运流程的创新和探索，包括柜面交易购物车处理模式、综合签约、多项业务一次签名等。交行在流程整合和新一代业务系统建设中也做了一些探索：
第一个，交行近年来一直在推进营运业务集中化处理、前后台分离，做了一些探索。同时逐步把前后台分离处理从会计营运业务拓展到其他流程，比如把客户经理一些案头的工作放到后台去做，客户经理就可以从日常的案头工作中解放出来，将主要精力集中到客户营销和客户维护上。
第二个，在流程整合方面，交行在探索推进“信息驱动账务”的处理模式。例如一些贷款的发放业务中，在业务审批完成的同时完成账务处理，这样就可以将整个流程环节进行精简、优化。
第三个，做了业务系统整合。交行在新一代的业务系统里对分行特色业务做了相应的系统整合，新系统上线之后，将分行特色化的业务做了归类整合，按照标准化方式去运营、运维，一方面满足客户特色化需求，快速响应客户需求的机制可以得到相应的提升；另一方面可以有效降低系统维护成本。
整合，是未来流程银行建设很重要的一个抓手，也是提升银行竞争力非常重要的手段!
本文来源：网易财经
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王晓易_NE0011
