从“好房子”政策看家居行业发展趋势：看见需求，服务于人

2025年，“两新”政策扩消费作用明显，以旧换新相关商品销售额超2.6万亿元，其中家电以旧换新超1.29亿件，家装厨卫“焕新”超1.2亿件。12月31日，住建部发布《关于提升住房品质的意见》，明确主要目标和八项任务，加大安全舒适绿色智慧的“好房子”供给。

尽管政策暖意持续释放，家居行业仍面临市场低温、增长乏力的体感差。一面，企业深陷“价格战内卷-流量成本高企-利润空间压缩”的恶性循环，产品同质化严重；另一面，消费者观念变迁，从“有房住”转向“住得好”，审美表达、情绪疗愈、场景适配等多元诉求涌现。

国家发展改革委副主任王昌林指出，当前，我国经济面临供强需弱矛盾，要推动供需在更高水平上实现动态平衡和良性循环，促进形成更多由内需主导、消费拉动、内生增长的经济发展模式。重点是综合整治“内卷式”竞争，实现从卷价格向优价值转变。

与其他产业不同，家居产品具备刚需属性，市场低温源于供需错配。其本质是企业以增长为目的，坚持“货本位”而忽略用户的真正需求。商品一味向热销看齐，同质化严重，企业只能通过压缩成本、降低价格提升竞争力，最终陷入被动等待消费者选择的困境。

在家居消费领域，除产品最基础的实用功能外，消费者的关注点聚焦在服务体验上，期望商家具备健全服务网络和完善售后体系，能够提供即时交付、实时响应的优质服务。

当前经济环境下，大众消费决策更为理性、审慎，这并不意味着消费降级，而是呈现出一种“将钱花在刀刃上”的价值主张。

国家统计局：2025年全国及分城乡居民人均可支配收入

国家统计局数据显示，2025年，全国居民人均消费支出29476元，比上年名义增长4.4%，其中人均居住消费支出6397元，增长2.1%；生活用品及服务消费支出1667元，增长7.7%。

近年来，国民愈发注重享受资料消费，更加愿意为体验买单。出门则旅游、健身、演唱会、户外运动，宅家则外卖、快递、跑腿、师傅上门，衣、食、住足不出户到家。消费诉求从功能满足转向情感共鸣，情绪消费、悦己经济显著增长。

这意味着，品牌升级不应局限在产品功能与外观设计上，立足家居用户视角，是否具备一站式优质服务，是否能够最快享用家居商品，是否具备完善的售后质保，才是决策关键。

为保障时效，绝大多数家居企业搭建“自营+平台”服务模式，将第三方专业平台作为强力后盾，确保商品销往全国，高效交付。基于互联网平台的强大覆盖能力与精准匹配效率，消费者得以第一时间实现“所购即所得”。

以全国规模第一的家居服务平台为例，截至2025年11月，万师傅入驻师傅超440万，覆盖全国99.8%城镇区县，于业内首创“当日装”、“当日修”服务，即时响应紧急需求，最快可实现“15分钟上门，1小时内完工”。

这种模式不单解决交付时效的问题，同时形成标准服务流程，通过数字技术实现全链路互通，打破信息壁垒，用户能够实时把控商品动态，从购买、运输到上门安装，全程可视、可感、可溯，最大限度上减少信息差，保障消费者知情权。

不仅如此，万师傅创始人CEO田晓正认为，服务于人的行业，不能片面追求效率，更应注重用户的体验和感受。家居服务应具备确定性，从服务者出发，做到技能确定、履约确定、价格确定。

技能确定意味着平台对入驻师傅进行严格筛选与技能认证，确保其具备专业的安装、维修等能力，能够应对不同品牌、不同类型家居产品的服务需求；履约确定则通过标准化服务流程和规则体系，保障服务按时按质完成；价格确定则是在服务开始前，通过透明计价体系让用户清楚了解服务费用，杜绝中途加价等乱象，让消费更透明、更安心。

家电、家具等家居用品与居住空间构成一个完整的家，不是简单堆叠和填充，而是融合。安装交付则是为脑海中的蓝图补上“最后一块拼图”，让用户“理想中的家”触手可及。

这种以确定性为核心的服务理念，不仅提升了用户的服务体验，更重塑了家居服务行业的信任基础，全面消解信息差，破解服务行业根深蒂固的“服务水平参差不齐”、“上门不及时”、“坐地起价”等乱象，切实维护消费者权益，打造安心、舒心、暖心的行业环境。

以新需求引领新供给，以新供给创造新需求。未来家居行业的竞争，拼的是对用户生活需求的理解深度，是提供场景解决方案与长期服务的能力。家居企业需要做的是，看见具体的人，看见不同人群的需求，服务于人的具体生活。唯有真正为用户创造价值的企业，才能长久地制胜于市场。