云南
基础设施老化、物业缺失、安全隐患突出，是不少老旧小区存在的的治理难题。自2025年11月起，昆明市官渡区关上街道引入应急物业服务机制，由国企背景的物业服务公司应急补位、免费服务、精准整改，以此破解小区“无人管、管不好”的困境，让居民从“闹心”变“舒心”，为全市老旧小区的长效治理机制提供可复制经验。
升华小区自1994年建成以来，始终处于无物业管辖的失管状态，随着小区住户生活质量的提高，大伙对居住条件和环境也有了更高的标准和需求。长此以往，居民诉求多、投诉频繁，社区街道难以全天候兜底服务。
为了解决这一难题，自2025年11月起，云南聚乐城市运营服务有限公司开始进驻升华小区，全面解决居民的急难愁盼问题。
云南聚乐城市运营服务有限公司 项目经理 杨林伟：“我们第一时间到场以后进行实地的勘察走场，针对小区里面业主的这些比较关心的设施老化安全问题、生活品质等，我们进行一个精准的整改。”
应急物业进驻前，小区各项问题积弊已久，居民生活深受影响：楼道照明常年昏暗，老人夜间出行步步惊心；化粪池长期无人清掏，污水外溢、蚊虫滋生，刺鼻异味弥漫不散；非机动车乱停乱放挤占通道，飞线充电更是埋下重重安全隐患；单元门破损失修形同虚设，消防设施缺失缺位，小区安全防线千疮百孔。
云南聚乐城市运营服务有限公司 项目经理 杨林伟：“入户门松动或者是歪斜脱了我们进行施焊，保证大门恢复以前的正常的安全通行。小区的绿化里面我们进行施药、浇水、管养。协同了社区和我们组委会的同事一起，对不规范停车的飞线充电的做了一个整改。多年没清掏化粪池，我们把化粪池作为一个清运工作，防止这种污水跑出来味道影响到小区居民的入住。我们是从单栋楼的主排污管到化粪池一段主管道，进行开挖疏通，把堵塞管道的垃圾做统一的（清理）。我们主动采买灭火器，对小区单元门口进行安装。小区进来的车辆不规范，停车占用消防通道，我们就采取我们的温馨提示小喇叭在门口滚动播放，引导业主正确使用我们小区的公共道路，避免堵塞消防通道。”
短短数月内，经过应急物业的逐项整改，小区面貌焕然一新：灯亮了、路净了、安全有保障了、环境变美了，住户们的居住体验感显著提升。
云南聚乐城市运营服务有限公司 项目经理 杨林伟：“针对业主不同的这种诉求，还是要有比较专业的物业公司，入驻到我们小区里面。根据小区业主的这种诉求分类，然后根据业主的这种紧急缓慢的诉求，我们精准的去逐一逐条的去排查，然后把问题闭环，让老百姓小区业主住在里面比较舒心。”
按照规定，应急物业服务期限不超过6个月。目前，在街道、社区的指导下，应急物业正联合小区物委会开展入户民意调查，评估长期入驻条件，推动从“应急补位”向“长效服务”平稳过渡，实现“短期解困、长期提质”的治理目标 。
来源：8099999《街头巷尾》
记者：谢睿歆 摄像：秦琮
编辑：马啸楠
编审：林帅超
终审：赵文
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