酒店床单被罩是否会“一客一换”？记者暗访评测

你平时住的酒店，床单、被罩、枕套等布草会被及时更换吗？很多人对此颇有疑虑。

下单时，平台写着“一客一换”；入住时，床单平整、枕头蓬松，看不出使用过的痕迹；躺上去，把脸埋进枕头里，闻着也没有异味……实际情况究竟如何？酒店是否会对所有布草“一客一换”？

近日，南方+记者辗转多地暗访调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒……

“换客入住标记还在”

有酒店布草、洁具未落实“一客一换”

4月中旬，记者在惠州高新区采访时，先预订了城市便捷酒店（惠州仲恺高新区店）的标准间。入住酒店后，记者用荧光笔在床单、枕套、被套、浴巾、面巾上画下星星符号，在水杯外围画上标记。房间内采取差异化操作：一号床自己睡，揉乱弄皱；二号床不躺不碰，保持原样。浴巾一套使用后随意摆放，一套原封不动。

荧光笔墨水为水溶性、易清洗的透明液体，在布草、物品上画标记后，在紫外线灯照射下会显色，正常洗涤可彻底去除。若标记残留，即证明布草未经过规范清洗。

次日退房后，另一组记者设法再次入住到前一天做过标记的房间。然而，当用紫外线灯验证后却发现，房间内的布草并未做到“一客一换”。

再次进入房间里，所有布草和洁具目测都很整洁，但在紫外线灯照射下，原本住过的一号床床单上，床单和被罩已经更换，但是一号床枕套上却仍有记者此前留下的标记。这意味着该床的枕套并未更换。

而在高新区的另一家酒店——麗枫酒店（惠州仲恺高新区店），记者用相同的方法调查发现，房间内的床上用品均已更换，但浴巾、脸巾等由于外观没有使用痕迹，因此标记仍在，并未更换。

除了布草外，杯具测评的结果也让人意外。记者尝试在杯口做下标记后将水杯放回原位，到次日，标记变淡但仍可见，这意味着水杯并未被严格更换、清洗。

4月下旬，在云浮城区的维也纳国际酒店（云浮世纪大道店），记者用相似的办法调查发现，大床房上的四只枕套被随机换新，其中一间房间只换了一只枕套，另一间房间则换了三只枕套。被扣着、没有使用痕迹的洗漱杯、茶杯等物品，叠放、未被打开的浴巾，都没有被换新。

在这家酒店房间中，记者使用毛巾擦手时，未将毛巾取下来，而是直接擦拭，由于仍然挂在原位、仅留有轻微使用痕迹，次日也未被更换。

在另一家价格相对便宜的维也纳智好（云浮河口店），其中一间房中，床上的枕套、床单以及未使用的浴巾全部换新，有一条未使用的面巾则没有更换，洗漱杯的标记还在；另一间房中，没有使用痕迹的浴巾、面巾均未换，枕套则有三个换新，一个未换，漱口杯、茶杯均未换。

最匪夷所思的一幕发生在希尔顿欢朋酒店（白云机场北店）。记者次日发现，标间内的两张床看起来都已换上了新床单，却在住过的一号床上找到了本应在二号床上的标记，未住过的二号床上则完全找不到标记。这意味着，目测未使用的床单并未被回收清洗，而是直接铺在了另一张床上。

在维也纳酒店（广州白云国际机场航站楼店）内，记者第二天发现，自己居住过的一号床，床单上还有前一天的标记，但被子上的标记却不见了。这意味着，前一位客人住过的床铺，仅更换被套，未更换床单。

调查期间，记者以住客身份向多家酒店保洁人员询问更换流程。得到的回答相差无几：“我们都是‘一客一换’，您放心。”

记者再次电话联系到维也纳酒店、麗枫酒店等前台，以极端情况询问店员，“倘若这间房的布草看起来完全是客人没动过的，例如订房人干脆没有住，是否还会清洗更换？”对此，各酒店都给出了肯定的答复，“只要订出去的房子，清洁时就会全部更换消毒，经理也会检查。”

在暗访过程中，记者也发现，不少酒店仍会严格按照“一客一换”标准清洁客房。在佛山一家酒店，记者依照同样的方法进行调查，第一晚对房间内所有布草均进行标记，且部分布草没有使用痕迹，但次日换人选择同一间房，房内布草标记全无，所有用品全部换新。

不换布草，藏着哪些健康风险？

布草不换，带来的远不止心理不适，更暗藏多重健康风险。

广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示，“如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。”

2018年，曾有视频博主曝光星级酒店卫生乱象，有媒体跟进挑选10家评分较高的快捷连锁酒店进行实地调查。最后发现，10家酒店有4家细菌总数超标、5家检测出大肠菌群、金黄色葡萄球菌和溶血性链球菌等致病菌。

“一客一换”并非行业自发标准，而是白纸黑字写进规范文件的硬性要求。

卫生部、商务部2007年印发的《住宿业卫生规范》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等，非一次性用品同样须一客一消毒。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店未落实“一客一换一消毒”，违反《住宿业卫生规范》等行政规定，将面临警告、罚款乃至停业整顿等处罚，同时也侵犯了消费者的知情权和人身安全保障权。

付建指出，若消费者因酒店卫生问题导致健康受损的，有权要求酒店赔偿医疗费、误工费等实际损失。若酒店明知存在卫生隐患仍不整改，造成严重后果的，相关负责人还可能承担刑事责任。

标准写得很清楚，执行却是另一回事。

记者查询发现，近年来，全国多地卫生健康部门已对多家酒店未按规定清洗、消毒、保洁布草等行为作出行政处罚。2024年6月，云南楚雄颐和酒店管理有限公司因未按规定对提供给顾客使用的公共用品用具（布草）进行保洁，被楚雄市卫生健康局予以警告并罚款1500元。

广东省委党校法治广东研究中心主任宋儒亮提出，随着暑期旅游旺季临近，旅店应让游客吃得放心、玩得开心、住得安心。面对监管不严、流于形式的问题，必须改革攻坚。更要靠科技赋能，用客房清洁视频留痕、洗涤全程可追溯等方式，把“一客一换”从口头承诺变成可查可证的硬标准。

对于普通消费者而言，入住酒店时可进行自检：摸一摸床单边角是否有毛糙感，看一看枕套折叠痕迹是否规整，必要时可用湿巾擦拭床单表面观察是否有洗涤剂残留。发现入住酒店的床单、枕套、毛巾等布草疑似未更换时，普通消费者如何依法维权呢？

付建指出，首先是现场取证，这也是最关键的一步。消费者入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。

来源：南方+