“从沈阳龙之梦长客总站坐车去新民,车晚发了34分钟,想投诉却发现服务监督电话是空号,安检更是全凭自觉……”这样的乘车体验,让乘客李先生直呼“心里没底”。
5月14日,辽沈帮帮帮栏目对此事进行报道后,引发广泛关注。报道刊发当天,沈阳市交通运输执法部门及长客总站迅速行动,给出整改“硬核”回应。
涉事车辆立即整改,全站电话大清理
沈阳经纬客运有限公司总站正式作出整改答复:对涉事班车下发书面整改通知,明令禁止违规运营,必须严格执行核定发车时间。
与此同时,全站公示标识、宣传版面已全面排查清理,所有投诉电话全部更新,并督促进站车辆及时更新所属单位的投诉电话。总站还安排专人定期巡查,杜绝压点、管理松散等问题再次发生。
违规经营者被开罚单
针对辽AL7757、辽A0866Y两辆存在压点行为的违规班车,沈阳市交通运输执法部门对龙之梦长客总站下达整改通知书,并启动行政处罚程序。依据《辽宁省道路运输管理条例》,拟对每辆车经营者处以1000元罚款。
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空号成历史,新监督电话看这里
5月15日上午,记者回访时看到,长客总站宣传板上原来的空号已被撤下,全新的服务监督电话亮相:024-31227887。乘客如果再遇问题,拨打这个号码就能直接反映。
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乘客期待:服务要延伸到车厢之外
“客运企业现在面临着巨大的竞争压力,提升服务不仅要体现在车内,登车前、下车后的服务也应做到贴心、暖心,把乘客留住。”读者李先生说,希望这次整改能真正做到准时发车,而不是一阵风。
长客总站相关负责人诚恳表态:“感谢媒体监督,我们诚恳接受批评,今后将压实管理责任,严抓运营纪律,全力保障旅客顺畅出行。”
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从“晚点34分钟”到“承诺准时发车”,一次曝光换来全链条整改,乘客的“归途”不再漫长。你在乘车时遇到过类似问题吗?欢迎在评论区留言。
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