海南
近日，家住海口的付女士在家附近的一家瑜伽馆花了三千多块钱办了卡。可让她没想到的是，钱刚交出去没多久，自己想约个课，却遭遇了商家“花式推脱”，到最后甚至联系不到商家。来看记者的报道。
市民付女士平时比较注重身体锻炼。2025年12月，考虑到离家近、方便，她在家附近的一家名为遇见普拉提的瑜伽馆支付了3568元，购买了40节瑜伽课程。
当事人付女士：他当时问我说上午和晚上都有空吗，我说可以啊。那我当时的一个年前的一个时间是比较空闲的，就是上午晚上都可以安排。
付女士告诉记者，起初一切都很正常。但从2026年2月份开始，由于自己工作单位调整了作息时间，她无法再参与晚上的课程，于是向瑜伽馆提出，希望将所有剩余的课程全部调整到早上进行。
当事人付女士：我当时是想上午上课，我观察了看他那个排课的系统上面的约课好长时间，一两个星期吧都没有排课。然后我当时就问他了我说你上午不排课了吗，他说暂时没有恢复正常。然后后面我又过了好长时间，他还是没有排课，然后我就又问他第二遍，她说等这个月结束完了之后我们就排上午。反正就是找理由就是说要等，那个说老师还没有回来啊，怎么怎么样的。
让付女士没想到的是，这场关于早上上课的约定，变成了一场长达3个月的“拉锯战”。从2月份开始，每当付女士询问早课安排时，瑜伽馆总是以“老师还没有回来”“早上学员较少”或者“老师档期排满”等理由进行推脱。眼见沟通无效，付女士提出了退款要求，但再次遭到了商家的拒绝。商家表示，根据店内规定，无法退费，只能“停卡”或者“转卡”给他人使用。而当记者陪同她一起来到这家瑜伽馆时，发现大门已经紧锁，门外也没有张贴任何停业通知。付女士现场多次拨打老板电话，均处于无法接通的状态。
无奈之下，付女士向当地市场监督管理部门求助。工作人员表示，将尝试通过企业注册后台信息联系商家，之后再通知付女士组织双方进行协商。
海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所 副所长 陈奕恺：我们后续再联系看怎么样，因为确实有一些他们的经营时间跟我们日常的工作时间，也是不一致的嘛。
双方协商消费者拿到退款
律师:预付卡商家"收款不退"属霸王条款
在记者采访当晚，经过协商，双方已经达成一致，付女士拿到了退款。
当事人 付女士: 昨天意思就是她想同意退费了，她说要扣除百分之二十五到百分之三十的手续费，那我这个就按照正课的价格去扣费，她手续费就相当于扣了我一千块这样子，课程的费用五节课扣了五百来块钱，之后他就同意说退费退两千块钱给我。
那么，在这起事件中，商家的行为是否合规？律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果商家因为自身原因，包括无法按照消费者合理要求安排课程、变更服务时间、甚至关门停业，导致合同目的无法实现的，消费者有权要求解除合同并退还预付款余额。
海南天皓律师事务所 律师 林雪：如果办卡时商家与消费者没有就服务时间做出特别约定，消费者因工作原因无法上晚课，导致消费者实际上无法正常享受服务，那么你瑜伽馆又仅能安排晚课，实际上就将经营者的便利性置于消费者权益之上，影响了消费者的正常接受服务的这个权利，因此消费者是有权解除合同的。法律也明确说收款不退、限制转卡这些都属于霸王条款，应当是认定无效的。
律师提醒：预付消费有风险，一旦遇到类似付女士这样的情况，一定要第一时间保留证据，向12345或市场监管部门投诉维权。
记者：李笑、杜子维
编辑：袁菀艺
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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