四川
消费维权是守护市场公平秩序、保障群众合法权益的重要途径，然而少数不法人员却将正常投诉举报异化为非法牟利手段，肆意滥用维权渠道，无端滋扰市场主体，严重扰乱正常经营秩序，破坏区域营商环境。
如2026年2月22日，市民霍某某以在资阳临空经济区某副食店购买到过期薯片为由，向市场监管部门发起投诉，要求商家退款并赔付相关损失。经监管部门全面核查核实，涉事副食店从未售卖过该品牌薯片，投诉内容与实际情况不符。
同时，经查实，截至当日，霍某某已通过全国12315平台累计发起投诉1522次、各类举报131次，其投诉行为具有批量扎堆、知假索偿、诉求模板化等典型恶意牟利特征。针对此次虚假投诉，资阳市市场监管局依规依法作出不予受理决定，并向当事人进行书面告知。
依法依规开展投诉举报，是法律赋予广大消费者的合法权益，但假借维权打假之名、刻意牟取不正当利益，肆意挤占行政监管资源、扰乱市场经营秩序的行为是市场监管部门重点整治、坚决遏制的对象。
其中，大型商超、食品零售行业受此类恶意投诉影响最为突出，不少职业投诉人员集中扎堆举报、反复重复投诉，高额不合理赔偿已超出合理合法的消费维权范畴。不仅让经营企业耗费大量人力、物力、精力疲于应对，还对企业品牌口碑造成不良影响，加重经营负担。
“从全市范围来看，牟利性投诉举报已呈现专业化、团伙化、高频化趋势，严重偏离维权初心。”市市场监管局消保科负责人介绍说，大量无效投诉占用基层监管力量，合规经营企业不堪其扰，市场诚信体系受到冲击，开展系统性、常态化专项整治行动刻不容缓、势在必行。
为重拳整治投诉举报乱象，筑牢营商环境安全防线，近日，《资阳市关于优化营商环境依法规范处置市场监管领域牟利性投诉举报行为的实施意见》经市政府常务会议审议通过，由市市场监管局牵头联合八大部门正式印发，将于2026年5月29日正式落地施行。
该实施意见清晰划定12类牟利性投诉举报认定情形，明确恶意投诉行为底线红线，精准甄别异常批量购买、抱团串通投诉、伪造虚假举证、借机要挟牟利等各类违规违法行为。同时健全多部门协同联动工作机制，统筹联动法院、检察院、公安等相关单位，多方合力整治行业乱象。
新规的出台实施，切实为广大市场经营主体吃下“定心丸”。不少商超企业负责人坦言，如今有政策保驾护航，企业能够放下顾虑安心经营、专心发展。餐饮行业协会相关负责人也表示，随着常态化整治工作持续推进，各类套路化、职业化投诉行为明显锐减，行业整体经营风气持续净化，市场营商环境不断向好。
数据显示，今年1至4月，全市市场监管领域信访总量同比下降41.66%，一季度降幅位列全省第二位；全市投诉举报结构持续优化，牟利性投诉举报占比从20%下降至16.76%，月均异常投诉量从139件降至108件。全市累计依法不予受理各类违规恶意投诉63件，终止不合理纠纷调解35件，普通民生消费纠纷调解成功率稳定保持在70.13%以上，市场主体获得感、满意度稳步提升。
下一步，市市场监管局将持续深化跨部门协同治理、行业自律共治、全域联动管控，常态化巩固整治成果，完善长效监管治理体系，对恶意牟利类投诉举报保持高压整治态势，全力维护公平竞争、诚信守法、规范有序的市场环境，持续擦亮优质营商环境底色，为资阳经济社会高质量平稳发展保驾护航。
全媒体记者 韩成玺
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