湖北
为什么降落伞从来没有差评？因为天堂没有手机。为什么熊从来不吃死人？因为这是活下来的人说的。这种常见的逻辑谬误就叫幸存者偏差。我们只看到活着的人带给我们的结果，而看不到死掉的人到底是怎么死的。
就像二战中侥幸返航的那批飞行员，他们只会让我们相信，机翼才是飞机的弱点。但只有葬身大海的飞行员才知道，飞机座舱和尾部发动机才是最致命的部位，但是他们永远都开不了口。幸存者偏差最大的意义，就在于时刻提醒我们要重视沉默的大多数。
有人对顾客百依百顺，口味跟着反馈不断调整，生意反而越做越差。因为觉得你难吃的顾客不会给你提意见，而是再也不来了。有人对用户言听计从，任何需求都有求必应，但用户增长反而下滑。因为觉得你难用的用户不会填什么问卷，而是直接卸载。
所以为什么袜子总是只丢一只？因为丢两只的时候，你压根不知道它丢了。幸存者偏差造成的信息陷阱，会让很多品牌和商家做出错误的决策。如何避免掉入这种陷阱，也可以从以下四个层面入手。
一、不要轻信当面的反馈。你当面问顾客好不好吃，因为道德约束和社会期许，大部分顾客会迎合你，给到你想听的答案。而你想要的答案，也许就藏在竞品的评价里，自己的差评里。
二、不要迷信看似正确的答案。你去调研充电宝的需求，大部分人会告诉你要大容量，但爆款商家的头图永远是“可上飞机”。你要知道，很多时候消费者都不清楚自己到底要什么，直到你把产品递到他手中。
三、不要只盯着活跃用户。活跃用户和老用户就是典型的“还活着的人”。去找到“死掉”的用户，搞明白他们为什么放弃你，最好把这些原因拆成足够细的颗粒，对症下药。如果你能解决他们的需求，那你大概率也可以覆盖并巩固老用户的需求。
四、不要依赖单一源头。不要只看单一渠道的反馈，学会把多方反馈进行交叉对比，比如线上和线下的交叉对比，销售数据和行业报告的交叉对比。只有这样验证，你才能跳到高处，看到最真实的市场情况。
其实一两次幸存者偏差的误导压根不致命，甚至很正常。真正要命的是，你长期基于错误的信息偏差，持续做着错误的决策，结果在错误的方向上越跑越远，直到再也看不到一个幸存者。这时候你才知道，一切为时已晚。
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