上海
曾经的物业维修点，如今的“物业+居家养老”服务中心——这几天，徐家汇街道秀山路15弄1号约300平方米的公共空间大变样了，不仅集纳了足浴按摩、自助洗烘、助浴等多项在社区党群中心·邻里汇也能看到的特色服务区域，还联动徐房集团下属高建物业，提供覆盖全街道的居家养老上门服务，如20分钟快扫、应急陪医、住院陪护、代配药等，将来还可以联动邻里汇等，组织高品质社区文化活动，构建一个从“老有所养”到“老有所学、老有所乐”的全方位养老服务体系。开张这几天，周边乐山社区的不少老人都来这里参观打卡，因为运营单位是物业公司，大家都说通过这里预订上门服务更放心。
本图及下图均刘歆摄
“物业+养老”是近几年徐汇区推进“满意物业”建设过程中的一项新举措，让物业增加服务项目，在传统的小区保洁、维修等项目基础上，应对老龄化趋势，增加为老服务，既能为物业企业“开源”，解决一些企业面临的物业费收缴率低、物业费标准低的困境，又能为以居家养老作为主要养老方式的老年人增加生活便利，可谓双赢之举。
目前，徐汇各街镇及物业公司结合小区人口结构特点，因地制宜打造了各具特色的“物业+居家养老”服务模式，在服务品质上持续“提质升级”。徐房集团推出维修、照料、家政、护理“四张服务清单”，将贴心服务延伸至242个小区，实现服务全覆盖；华泾镇建华片区打造代配药闭环服务，精准对接高龄老人需求，打通用药“最后100米”；康健街道康乐小区创新“1+6”团队服务模式，为百岁老人提供个性化医养结合服务；华富街区将“物业+居家养老”服务站升级至2.0版本，增设适老化改造样板间，成功帮助73岁偏瘫老人实现“沐浴自由”，用细节暖意守护老年幸福。
徐家汇街道将“物业+居家养老”服务中心设在乐山八九村小区里，一方面是因为周边老旧小区密布，老龄化程度超过35%；另一方面还是因为，自从近几年大力推进“三旧变三新”社区焕新，乐山社区的环境越来越好，不少原先搬走的老人又住了回来，虽然乐山社区已有邻里汇，但既能24小时“补位”又能提供上门服务的“物业+居家养老”仍有独特优势。
空间改造前，运营团队花了半年多时间入户调研，梳理出看起来琐碎却是“关键小事”的高频需求清单：一些独居老人上了年纪，想剪脚趾甲，手够不着；厚重的冬被无力清洗；家里空调用久了，想洗又怕遇上“李鬼”；子女不在身边，想请个家政服务员又不敢随便找……每件事都不大，却都影响着晚年生活质量。街道相关负责人说，服务中心要做的，就是把这一件件“小事”稳稳当当地接住。
在服务中心，记者看到，服务人员穿着统一的米白色马甲，身份一目了然，老人们走进来只要看到“白马甲”就有了方向。这支服务队伍由物业管理员、家政员、护理员、维修工组成，在此前已经形成的维修、护理、家政与照料4张基础清单基础上，又新增了公益服务、应急服务、文化活动、站内特色服务等全新的4张特色服务清单。
其中，公益实用服务链接“居家适老化改造”“20分钟快扫”“金融守护”“健康咨询”与“公益法律咨询”等多元服务；24小时应急服务则依托街道24小时为老服务中心，实现15分钟应急响应，提供应急陪医、住院陪护、代配药、上门陪伴等全天候关爱；高品质社区文化活动，联动邻里汇、家门口养老服务站等平台，组织开展老年人喜闻乐见的公益讲座、文娱活动、实用生活技能培训等；站内特色服务，通过在站内开展足浴按摩、扦脚、洗头、助浴、自助洗衣等特色为老服务，一站式融合专业照护与上门服务，实现家门口的舒心享老体验。
原标题：《能捏脚、能洗衣，物业还能服务老人——徐家汇“物业+居家养老”服务中心开张》
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 孙云
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