从“86%增幅”看运城文旅“服务密码”

来源：市场资讯

（来源：运城日报）

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——从“86%增幅”看运城文旅“服务密码”

记者 王新欣

　　“五一”期间，运城以“86%的增幅”在“三线及以下城市抖音团购销售额同比增幅”排名中位列全国第一，再度成为全国文旅市场的焦点。

　　回看“五一”，解州关帝祖庙的游客络绎不绝，盐湖岸畔的车辆川流不息，运城盐湖·活力山谷的欢笑声不绝于耳，这是运城文旅热度井喷的真实写照。而在这份热闹背后，这座城市的另一面同样值得被看见。整个假期，哪里有车流，哪里就有交警的身影，运城北站和各大景区的便民驿站随处可见，志愿者不遗余力为游客提供免费讲解……

　　如果说丰富的文旅资源是运城屡屡“出圈”的根基，那么全方位、有温度的服务保障，就是支撑文旅产业蓬勃发展的坚实筋骨与脉络。

　　从“小众旅游目的地全国第二”到“增幅86%，全国第一”，每一次高光时刻，都离不开一套高效协同的内在体系。

　　从线上内容种草到线下体验转化的过程中，运城做足了功课。精心设计的旅游线路让出行与游玩无缝衔接，旅游年卡让优惠与关怀一路相伴，每一个环节都在为游客提供便利和实惠；“文明旅游倡议书”“返程路上的一封信”，以及随处可见的交警与志愿者，每一个环节都在为游客的交口称赞“添砖加瓦”。

　　“五一”前夕，运城发布了黄河一号旅游公路自驾五日游精品线路。第一天从河津到万荣，触摸大河之魂。第二天从临猗到永济，感受诗情与爱意。第三天在芮城，朝圣文明圣火。第四天从平陆去往夏县，寻访乡土与匠心。第五天去往垣曲，收官在山水画卷。线路串联起河津、万荣、永济、芮城、平陆、夏县、垣曲多地主要景点，涵盖沿黄自然风光与河东历史人文，打造了一个山水相融、文脉厚重的沿黄自驾旅程，为游客解锁深度自驾文旅新体验。

此前，运城今年还发布了5条春季踏春赏花线路和5条春节假期旅游线路。

　　其中，春季踏春赏花线路包含晋南风韵寻芳游、河东花事揽胜游、春意芳菲寻古游、乡野繁花拾趣游、黄河岸畔探春游。春节假期旅游线路包括关公祈福·年味市集一日游、舜风唐韵·民俗潮玩二日游、古建壁画·文脉祈福三日游、黄河揽胜·全域民俗五日游、河东根脉·非遗康养深度游。可以说，每到关键节点，运城都会拿出满满的诚意迎接四方来客。

　　除了跟着旅游线路打卡外，我市推出的运城旅游年卡也成为不少游客的“心头好”。该年卡覆盖约30处主要景点，涵盖人文历史类和自然风光类，有效期内可无限次进入签约景区，受到游客广泛好评。“运城的古建筑风格充满了历史和文化气息，这是一次真正的文化之旅。”来自河北的游客在抖音平台上这样评价。

　　今年“五一”假期，面对客流高峰，我市各相关部门均以诚意作答。

　　全市各大景区全面升级智慧防控系统，智能闸机、实时人流监测、全域应急广播一应俱全。后台工作人员紧盯大屏幕，哪里客流集中、哪里需要疏导，确保第一时间调度、第一时间处置，真正实现精准管控、高效分流。热门景点专门设置遮阳休憩区，穿插国风小演出、趣味互动环节，让游客在排队等待时也变得轻松有趣。

　　“五一”节前，市委宣传部、市文明办和市文旅局联合发出《文明旅游倡议书》，号召市民当好“主人翁”。“主动让出热门景点打卡位”“在交通高峰时段自觉礼让”，将城市的文明温度传递给每一位远道而来的客人。节后，市文旅局微信公众号还为游客贴心准备了返程路上的一封信，“看一眼后视镜吧，中条山正温柔地目送你”“运城是华夏儿女所有人的老家”“等你下次回来，咱家一定会再好一点”……句句暖心，令人动容。

　　“五一”假期，我市交管部门全程在线，构建起“空中巡航+路面值守”的天地一体疏导体系。中心城区解放南路跨湖段每隔500米就有值守点位，无人机空中巡航，确保道路通畅有序。同时，交管部门全面梳理盐湖沿线正规停车场，公布16处停车点位，累计释放6180个停车位，有效缓解了景区、商圈周边停车难的问题。

　　运城博物馆志愿者假期累计提供150场线上线下免费讲解，让沉睡的文物“开口讲故事”；景区内“红马甲”志愿者无处不在，引路答疑、帮扶老幼、递水送物，志愿者们可谓是随叫随到、贴心周到。

　　运城北站、各大景区入口，便民驿站随处可见，旅游指南、应急物资等一应俱全，手绘游玩攻略贴心备至，让游客畅游无忧……

据统计，

　　今年“五一”假期，我市累计出动安保、交管、志愿服务等各类保障人员超万人次。正如市文旅局那封信中所说“运城真的在拼命准备了，交警全上路了，志愿者喊哑了嗓子，消费券发了又发，连盐湖的落日都想多留你一会儿。”正是这些看似琐碎的细节，以及这些细节的多次重复，汇成了游客口中“好客运城”的真实口碑。