北京
来源：滚动播报
（来源：中工网）
“吸烟区可以配备板凳吗，站着抽好累。”在西安外国语大学的意见反映平台，有学生提出了这样一个请求。
对这样一条诉求，校方给出了详尽回复：第一，吸烟区不是休闲区，更不是让你舒舒服服享受烟草的地方。第二，你抱怨“站着累”，有没有想过，周围不吸烟的同学每天路过要忍多少“累”？第三，学校不推崇、不支持、不美化吸烟行为。真正让你累的，不是没有板凳，而是你离不开对烟草的依赖。最后，学校愿为任何有戒烟意愿的学生提供帮助，但绝不会为了让抽烟更舒服而降低管理底线。
清晰、理性而又不失温度的回复，获得众多学生支持。不少网友也表示赞同：“干得漂亮”“教书育人落到了实处”“不惯着，才是真负责”。
不惯着，不是冷漠，而是一种担当。有些需求需要被看见、被满足，有些则需要被辨析、被拒绝。在吸烟区配板凳，看似是一个“人性化”小提议，实则暗含一种危险的逻辑：让吸烟变得更舒适、更惬意、更“合理化”。吸烟区的存在，是为了减少二手烟对他人的影响，而不是为了给吸烟者提供“体验升级”的服务。
真正的公共管理与文明进步，不是对各类诉求“有求必应”。“不惯着”一些不合理诉求，是对底线的坚守，是对是非的明辨，更是对公共利益最大的负责。
现实中，一些地方陷入了“怕被骂”的怪圈。一有争议就退缩，一提反对就修改，结果往往是谁的声音大谁赢，哪方闹得凶哪方获利。公共管理者不能患上“舆情焦虑症”，敢于在原则问题上“唱黑脸”，对无理诉求说“不”，才能树立起清晰的价值标尺。
越是众声喧哗，越需要冷静思考。前不久，一名女子在深圳公交站台阻止男子抽烟，二人发生争执，闹得沸沸扬扬。深圳迅速调解矛盾，并很快发布了全国首个《无烟场所建设规范》地方标准，将地铁站出入口、公交站台、为孕妇儿童提供服务的公园等明确划入无烟区域。用制度回应争议，用规则平息纷争，体现出公共管理的智慧和担当。
一个文明社会，要既包容批评之声，也坚守行为底线；既恪守是非原则，也尽力弥合分歧。对合理诉求有呼必应，对无理诉求坚决不惯着，是每个地方公共管理应该扛起的责任。（张双双）
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