最近,王先生收到了一张“天价”水费单
平时他家每个月水费是40元左右
但上个月竟然高达5094.9元!
这究竟是怎么回事?
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换表后开始漏水,两者有无关联?
王先生家住徐汇区复兴西路20号三楼,他在这栋老洋房里居住了近70年。今年3月12日,上海城投水务公司为其小区更换了水表。4月18日,他突然发现家中水压变小。经报修,工作人员上门检查后发现,问题出在水表出口处管道脱落导致漏水,当时整个水表井道积满水。王先生当天就上报物业维修,经一个半小时抢修后供水恢复正常。
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然而,4月25日收到水费单时,王先生大吃一惊:一个月用水量达1258吨,费用5094.9元。也就是说,按一个月30天来算,每天用水约42吨,每小时用水约1.75吨!
“五一”假期过后,王先生为这事去了一趟城投水务公司,工作人员查出漏水是从3月19日,也就是更换水表一周后开始出现。王先生认为,换表时的震动可能导致了老管道松动。然而城投水务方面表示“不存在这个问题,他们不承担这笔费用”。
王先生对此并不认可,他又拨打了12345市民热线,第二天,有工作人员到现场给水表拍照,并带走了王先生提交的水费异常费用减免申请书(含物业盖章),但之后得到的回复依然是:城投水务不承担该费用。
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中间的是王先生家水表
整件事情疑点重重,首先,1258吨的水量实在是不小,哪怕出现了漏水,这符合常理吗?对此,城投水务南区供水所副所长洪涛表示:计量没有问题。“当时它漏水是整个弯头脱落下来,我们算过了,一个小时大概流两吨不到的水。”
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那么,对于这么大体量漏水的情况,城投水务公司是什么时候发现的呢?洪涛表示,在换好水表一周多以后,后台就出现了渗漏报警,3月27日,报警派单,3月29日,抄表员到了现场,敲门无人应答,于是在铁门上贴了一张提示的纸条,提醒用户可能内部管道渗漏。
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可是,王先生直到4月18日才发现水压变小的情况,此前并未察觉任何异常,也就是说,他没有看到纸条,这又是为什么?原来,通知贴在了一楼后门,而王先生家住三楼,平时都走正门,所以根本不知道有纸条。
洪涛还表示,4月6日,系统曾向王先生登记的手机号发送了提醒短信,不过王先生称短信也没有收到。4月23日,工作人员在开账前再次来现场,还是没有碰到王先生,再次在铁门上张贴了提示单。
事已至此,那么后续这笔水费究竟谁来承担?洪涛表示会进一步和王先生协商处置。
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另外,记者在现场还发现一个细节:二楼用户的水表同样存在表后渗漏问题,水流正不断从管道接口处涌出,如果不及时处理,可能出现下一张高价水费单。洪涛查看后表示,会马上进行维修。
水表漏水的真正原因、是否与换表有关,目前仍无定论。比起5000多元,这张“天价”水费单背后折射出的问题更值得关注。虽然智能水表能及时检测异常,但工作人员的后续处置流程未能实现闭环:提示单张贴位置不当、短信通知未送达,显示出服务体系存在漏洞。二楼新发现的漏水点给老房管道系统的维护敲响了警钟,而1000多吨水资源的白白流失同样让人心疼。
这件事也给各方提了醒,用户需注意用水自查,企业要完善预警处置流程,物业应提升老房维护力度,唯有形成合力,才能避免“天价水费”与水资源的双重损失。
来源:话匣子
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