上海
最近，王先生收到了一张“天价”水费单
平时他家每个月水费是40元左右
但上个月竟然高达5094.9元！
这究竟是怎么回事？
换表后开始漏水，两者有无关联？
王先生家住徐汇区复兴西路20号三楼，他在这栋老洋房里居住了近70年。今年3月12日，上海城投水务公司为其小区更换了水表。4月18日，他突然发现家中水压变小。经报修，工作人员上门检查后发现，问题出在水表出口处管道脱落导致漏水，当时整个水表井道积满水。王先生当天就上报物业维修，经一个半小时抢修后供水恢复正常。
然而，4月25日收到水费单时，王先生大吃一惊：一个月用水量达1258吨，费用5094.9元。也就是说，按一个月30天来算，每天用水约42吨，每小时用水约1.75吨！
“五一”假期过后，王先生为这事去了一趟城投水务公司，工作人员查出漏水是从3月19日，也就是更换水表一周后开始出现。王先生认为，换表时的震动可能导致了老管道松动。然而城投水务方面表示“不存在这个问题，他们不承担这笔费用”。
王先生对此并不认可，他又拨打了12345市民热线，第二天，有工作人员到现场给水表拍照，并带走了王先生提交的水费异常费用减免申请书（含物业盖章），但之后得到的回复依然是：城投水务不承担该费用。
中间的是王先生家水表
整件事情疑点重重，首先，1258吨的水量实在是不小，哪怕出现了漏水，这符合常理吗？对此，城投水务南区供水所副所长洪涛表示：计量没有问题。“当时它漏水是整个弯头脱落下来，我们算过了，一个小时大概流两吨不到的水。”
那么，对于这么大体量漏水的情况，城投水务公司是什么时候发现的呢？洪涛表示，在换好水表一周多以后，后台就出现了渗漏报警，3月27日，报警派单，3月29日，抄表员到了现场，敲门无人应答，于是在铁门上贴了一张提示的纸条，提醒用户可能内部管道渗漏。
可是，王先生直到4月18日才发现水压变小的情况，此前并未察觉任何异常，也就是说，他没有看到纸条，这又是为什么？原来，通知贴在了一楼后门，而王先生家住三楼，平时都走正门，所以根本不知道有纸条。
洪涛还表示，4月6日，系统曾向王先生登记的手机号发送了提醒短信，不过王先生称短信也没有收到。4月23日，工作人员在开账前再次来现场，还是没有碰到王先生，再次在铁门上张贴了提示单。
事已至此，那么后续这笔水费究竟谁来承担？洪涛表示会进一步和王先生协商处置。
另外，记者在现场还发现一个细节：二楼用户的水表同样存在表后渗漏问题，水流正不断从管道接口处涌出，如果不及时处理，可能出现下一张高价水费单。洪涛查看后表示，会马上进行维修。
水表漏水的真正原因、是否与换表有关，目前仍无定论。比起5000多元，这张“天价”水费单背后折射出的问题更值得关注。虽然智能水表能及时检测异常，但工作人员的后续处置流程未能实现闭环：提示单张贴位置不当、短信通知未送达，显示出服务体系存在漏洞。二楼新发现的漏水点给老房管道系统的维护敲响了警钟，而1000多吨水资源的白白流失同样让人心疼。
这件事也给各方提了醒，用户需注意用水自查，企业要完善预警处置流程，物业应提升老房维护力度，唯有形成合力，才能避免“天价水费”与水资源的双重损失。
来源：话匣子
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