浙江
“之前真的是太感谢你们
帮我处理好了猫咪的事情，
你们那么耐心那么温暖，
我一定要表达下我的感谢！”
5月12日下午
普陀区综合行政执法局直属中队
收到一面锦旗
送旗人闻女士言语间满是感激
令人意想不到的是
这位女士曾质疑
并通过多渠道投诉过城管部门的执法工作
如今变成对执法工作的理解者和点赞人
背后的原因是普陀城管
深入践行的“事心双解”信访闭环机制
让她深受感动
事件起因
事情要从4月中旬说起。当时，莲花岛雕塑公园附近因流浪猫聚集，不仅破坏了公园环境，更出现了抓挠、扑咬游客的情况，存在明显的安全隐患。接群众举报后，直属中队依法履行城市管理职责，对聚集的流浪猫进行收捕，共收容9只，并将其妥善安置在鲁家峙流浪犬猫存放点。
由于这群流浪猫有爱心人士长期投喂，收捕行动引发了他们的不满。闻女士便是投喂流浪猫的爱心人士之一，对猫咪怀有深厚感情。得知猫咪被收捕后，她和同伴们一时难以接受，通过12345政务服务热线、网信平台发起投诉，质疑执法合理性，给执法工作带来不小的压力。
事件结果
面对群众的质疑和情绪宣泄，直属中队并未止步于程序性回复，而是依托“事心双解”信访闭环机制，主动寻求破局。执法人员联系上闻女士，耐心倾听她与流浪猫的故事，理解她对猫咪的牵挂。同时，执法人员也坦诚说明了执法初衷：收捕是为了消除公共安全隐患，而非恶意处置；而无序投喂不仅导致猫咪过度繁殖、健康状况恶化，更易引发扰民及伤人事件。
她理解了执法部门“柔性执法”的良苦用心，并于5月12日专程送上锦旗致谢。
这场从“投诉”到“感谢”的跨越
不仅化解了具体矛盾
更架起了执法部门与群众之间信任的桥梁
【普陀区融媒体中心】
记者：黄钰颖 通讯员：练宇琪
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