品牌"拉黑"整条街 治理恶意退货如何不误伤

近日，奢侈品牌圣罗兰被曝对杭州盈丰街道实施区域限购，引发广泛关注。随后，知名品牌Miu Miu也被发现存在类似行为，理由都是这一区域的退货率过高。在舆论压力下，目前涉事品牌已陆续解除限制。然而，这场"地域连坐"风波也让人深思，治理恶意退货只能"一刀切"？

据了解，此次被商家拉黑的杭州萧山盈丰街道，以"网红经济""直播带货产业"发达而闻名，也是"恶意退货"的高发区域，一些买家赶在"7天无理由"的时限前，退回有穿着痕迹甚至有污渍血渍的商品。有直播商家透露了一组数据：3个月时间，盈丰街道的用户在其店铺，累计下单金额超100万元，不过退货率却超过了90%。尽管大部分商品被退回，但由此产生的物流、质检、包装损耗等隐性成本已超过2万元。

细究商家为何会"拉黑整条街"，背后其实是一场面对"穿完即退""仅退款"泛滥时的无奈自救。记者调查也发现，"穿完就退"早已不是个别人的"薅羊毛"，而是形成了一条分工明确、上下游紧密衔接的灰色产业链。在产业链上游，有人专门负责注册、收购大量电商小号，通过刷信誉、养权重规避平台风控，"小号封不完，换个号继续操作"成为行业常态。单个网红或MCN机构往往掌控几十个、甚至上百个小号，确保恶意退货行为不被封号影响。网红收货后不摘吊牌、不拆防盗扣，穿着奢侈品拍摄短视频、直播带货、出席社交场合，打造 "豪门富婆""轻奢达人" 人设，吸引流量与广告合作，用完后以 "不影响二次销售" 为由退货。

更隐秘的是，部分商品被直接转交工厂，进行1比1仿制。新款样品到手，快速打版量产，正品则原路退回。这一过程直接侵犯品牌知识产权，形成"正品试用→高仿牟利→零成本退货"的黑色闭环。这些别有用心的消费者，全程依靠电商平台"七天无理由退货"的规则，实施恶意退货。买家零成本获得奢侈品的使用权、流量收益，甚至高仿的暴利，而所有损失 全部由商家与品牌默默承担。

面对居高的退货率，商家为什么不直接封禁恶意账号，而要连累整条街道？这种做法在法律上又有哪些风险？律师黄荣楠今天在接受看看新闻Knews的采访时表示，部分用户通过频繁更换小号进行轮番操作，导致品牌方无法仅靠封号解决货损问题，只能从地域层面采取封禁措施。黄荣楠说，这本质上属于交易风险管理的商业决策。如果品牌方认定实际购买用户违反诚信原则，存在恶意退货、调包、欺诈等行为，有权对这些丧失信用的交易方采取限制交易措施。

黄荣楠也提醒，"地域连坐"可能导致正常用户的购买权利受到限制，进而涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易权的规定，也可能触犯《电子商务法》中禁止设定不公平、不合理交易条件的要求。对此，黄荣楠还强调，电商平台负有法定管理责任，应当对异常交易用户采取投诉举报和纠纷处置等措施，同时有义务向品牌方提供跨账号识别的技术支持，识别恶意账号。双方应建立合作机制，快速高效地处置恶意消费用户行为。

事实上，被商家"拉黑整条街"的现象，不止出现在杭州。广州花都区狮岭镇 一个直播电商高度聚集的地方，也有不少知名皮包店、服装店将全镇列入"限购区"。近年来，"恶意退货"事件频频刺痛商家。去年6月，山东菏泽一位店主痛诉：广东梅州某校学生集体购买了10套演出服，演出一结束，就以"7天无理由"为由申请退货。可退回的裤裙上全是踩踏污渍，根本无法二次销售。生鲜食品也常常引发退货纠纷。近日，河南一商家为了一单190元的榴莲，两次驱车往返1600公里，远赴山东德州追查恶意"仅退款"的买家。最终，警方立案，涉案人被依法行政拘留。

这些真实案例，撕开了网购平台"薅羊毛"乱象的一角。我国《消费者权益保护法》和"七天无理由退货"办法，本意是保护消费者，但一个不言自明的前提是：消费者应善意履行合同，遵守诚实信用原则，且退货必须保证"商品完好"。然而现实中，直播穿完就退、故意损坏商品再退等行为层出不穷，恰是无理滥用退货权。无论情理还是法理，商家都有权说"不"。

平台经济的繁荣，从来不是靠偏袒某一方来实现的。那些利用规则善意而钻空子、占便宜的"羊毛党"，也不能在这场讨论中隐身。恶意退货带来的问题，该如何从根源上解决？对此，律师黄荣楠指出，法律保护的"后悔权"针对的是偶发、真实的试穿后退货，而高频退货、买真退假、调包，甚至打版仿冒后批量退货等行为，司法实践中不予保护。品牌方可通过行政投诉或向警方报案追究刑事责任，但难点在于跨区域维权成本高、精力投入大。

黄荣楠建议，电商平台与平台内经营者应建立更高效的投诉举报和平台仲裁机制，同时向市场监管部门举报投诉。对于高金额、大规模退货的买家，可提起民事诉讼。总体应大幅提高失信违约成本，通过标杆性案件实现"杀一儆百"，整治恶意"薅羊毛"式退货。从平台角度看，应完善规则、落实主体责任；商家要精准适用法律、合法维权，避免扩大打击面；消费者应诚信自律。良好的社会信用体系需要各方共同建设。

看看新闻记者: 彭晓燕，游玮，杨沁雨

编辑: 杨沁雨

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