我看网上对于迪士尼的“围剿”,基本都是在说一件事,那就是“合不合理”,比如迪士尼应该控制入园人数,应该提前告知排队等待时间(其实是有,而且预计排队时间的显示,都是把速通卡的影响给算进去了的,通常来讲,实际排队时间都会少于显示的时间),应该给速通卡单开游乐设施等等,全是“应该”。
可很多人是不是忽略了一件事,那就是这个“应该”,由谁来定义?你说应该,它就要照做?有一个朴素的原则,那就是谁承担后果,谁就有权定义。
一家公司里凭什么大家都听老板的?因为老板承担后果——事情搞砸了,东西没卖出去,大家做了无用功,照样拿到薪水,而老板则要独自承担金钱损失。
所以迪士尼“应该”怎么做?没有应该,它觉得怎样对自己好,就怎样做,其他人的指点都是个屁——你要指点一个人,一个组织,至少你得站在它的立场和利益上,才叫“有效指点”,否则你算老几?人家为什么要放弃利益,成全你的道德绑架呢?它就让只买了普通门票的消费者排在后面,你又能如何?
很多人说的“迪士尼超过了接待能力”也有问题。有没有超过接待能力,你我说了都不算,那位撒泼的父亲说了也不算,得由于人太多,导致服务质量下降,用户体验下降——还没完,最终要导致迪士尼的总收入减少才算完。大家都不去了,总收入减少了,才能说明有问题,但这是不可能的,因为它是动态平衡的——人太多了,体验下降,口碑下滑,一部分人不去了,人减少了,体验又上来了,口碑又好了,就这么简单,所以根本不需要限制,就让忍受能力最低的人不来就行了,体验自动就会变好——如果竟然没有人走,每天爆满,大家骂归骂,来还是要来,那就说明没有超过接待能力,为什么要改变呢?
这么说很多人听着又难受了,但道理就是道理,每个人都得知道自己的权利边界在哪里。迪士尼有权涨到2000块一张,也有权就不涨价,设置阶梯,就让购买最低档的消费者排在队尾,这是它的选择,只要规则公开就已经很好了。
还有人说,要迪士尼在消费者买票前就公开“今日这些游乐设施分别需要排队多久”,否则都买票进去了,再后悔也晚了。想啥呢?不说这事儿根本不可能提前精准预测,就说哪怕你入了园,排上了队,它都本可以不告诉你“要多久才能玩上”,你又能怎么样?给不给你估算时间,是它的权利。
那什么才是消费者的权利?去,或者不去。
(完)
.............................................
我是蔡垒磊,感谢你的阅读。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.