内蒙古
文/葛思成
5月11日，据贵州广播电视台《百姓关注》报道，贵阳的孙女士花了1880元办了一张瑜伽季卡，当时瑜伽馆称，这张季卡在3个月内不限上课次数。可连续上课20多天后，瑜伽馆教练对孙女士说“天天来，你不累吗？”随后孙女士就被瑜伽馆踢出微信群，约课资格也被取消。
这件事其实不复杂：消费者按合同办事，商家却似乎不太高兴。
“不限次数”作为一种营销方式，商家有自己的考量。推这类卡时，不少商家心里算的是大多数人的到店频率——很多人办卡后新鲜劲一过就来得少了，平均下来商家并不亏。这有点像自助餐厅，卖的是“不限量”，但多数人吃不了太多，商家依然能盈利。
但这个逻辑成立的前提是：你不能责怪那些“真能吃”“真能来”的顾客。自助餐厅的老板不能因为某位客人多拿了几盘菜就走过去问“你不撑吗”，因为“不限量”三个字说出口的那一刻，就包含了接受少数用户的成本。同样，瑜伽馆既然敢承诺“不限次数”，就应该预见到会有消费者天天来，这不是消费者的错，更不是消费者“不懂事”。
孙女士只是合理行使自己的权利，恰恰是这种“认真”，让商家感到不习惯了。原因很简单，商家的预期与消费者的实际行为之间出现了落差。但落差应该由商家自己去消化，而不是用一句“你不累吗”把压力转嫁给消费者。
很多人在类似情况下，可能会因为不想看人脸色而选择少去几次，息事宁人。但孙女士没有这样做，她的坚持不是在占便宜，而是在行使合同赋予她的合法权利。当今社会需要的，正是这种有理有据、不卑不亢的消费者，才能使那些靠模糊话术和赌消费者不会天天来的商家站不住脚。
当然，这位瑜伽馆负责人也许只是随口一句玩笑，未必真有恶意。但这句话能引发如此大的共鸣，说明太多人遇到过类似的“软劝阻”，办卡时笑脸相迎，真去得勤了，就不给好脸色。这种现象值得所有商家反思，与其抱怨消费者“太较真”，不如问问自己，当初许下的承诺，到底能不能接住消费者的认真。
“不限次数”四个字，说出来容易，坚守下来却很难。而契约精神恰恰体现在，即便遇上那位天天到店的顾客，也能坦然道一声 “欢迎”。
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