运河之畔“宠客”有方

运河之畔“宠客”有方

——丰南区高质量服务保障河头老街景区纪实

唐山劳动日报记者 唐建勋 通讯员 刘彪

潮起唐津运河，风醉河头老街。

今年“五一”期间，河头老街景区游人如织、车流不息。贯穿假期的近千场唐风演艺与互动，吸引了大量游客，新华社、央视等主流媒体也纷纷点赞了这场穿越千年的文化盛宴。

这份火热的背后，不仅有河头老街独特的“大唐盛世”沉浸式场景强大的吸引力，更得益于丰南区委、区政府坚持以人民为中心的发展思想，从交通畅行到环境提质，从安全守护到温情服务，全方位构建起高水平的旅游服务保障体系，让每一位游客都能感受到这座城市的诚意与温暖，用责任与担当将流量化为文旅产业高质量发展的持久“留量”。

图为游客在志愿者的引导下有序乘坐接驳车。杜雯拓 摄

高位推动，凝聚全域统筹强大合力

面对节假日的客流大考，丰南区委、区政府高度重视，主要领导多次深入景区一线，对交通疏导、应急保障等关键环节进行现场踏查，形成了“一把手”靠前指挥、多部门高效协同的工作格局。“游客多，我们的服务就要更细、更实。”这种“主官挂帅、全域联动、全员参与”的工作格局，凝聚成了保障文旅高质量发展的强大合力。

正如丰南区公安局交通管理大队党总支副书记杜爱国所言：“‘五一’前，我们就成立工作专班，完善了各类预案，保障河头老街景区交通安全有序。”正是得益于这种高位推动和跨部门无缝衔接的保障机制，丰南区接住了“泼天的流量”，将“安全有序、文明有礼、温暖有爱”的承诺化作了游客们可触可感的出行体验。

交通畅行，让诗与远方留住美好记忆

“以前去其他景区游玩，总是担心堵车、找不到车位。然而今天来到丰南发现：这里有专线车直达、交警全程引导，出行特别顺畅！”来自北京的游客王女士说起河头老街景区周边的交通服务，连连点赞。

交通是旅游的“第一道风景”。丰南区聚焦“畅行、便捷、高效”，打出交通保障“组合拳”，构建“专线直达、接驳顺畅、秩序井然”的交通服务体系，缓解了景区“出行难、停车难”问题。

“‘五一’期间，在河头老街景区周围，130多名交警坚守一线，做好交通疏导。”杜爱国说，丰南区制定了一套“外导内疏、公交优先”工作方案，创新推出“免费接驳专线”，投入10余辆大巴车，在国丰大街、运河西路等主干道及外围停车场构建微循环网络，实现了景点与停车场的无缝接驳。

这项始于2024年5月的服务，在今年“五一”期间持续升温。据丰南区交通运输局办公室主任张建玮介绍，每位接驳车司机每天要行驶40多圈，高峰日免费接驳专线日均运送游客10余万人次，让自驾游客免去拥堵之苦。

此外，丰南区还进一步强化出租车、网约车市场监管，以“交通+志愿”双轮驱动，确保每一位游客都能坐上“放心车”、畅通“最后一公里”。

5月2日夜晚的一场大雨，使得景区周边通行压力骤增。民辅警们身披雨衣，连续疏导数小时，尽管雨水浸透鞋袜、嗓音嘶哑，他们仍然坚守岗位，确保游客返程高峰安全有序。“保畅通、优服务”，这不仅是口号，也是他们在雨夜车流中挺立的身影，更是他们的一份优秀答卷。

文明助旅，让游客感受温情与善意

以精神文明创建提升服务保障水平。锚定“文明助旅”主线，总结凝练“好客有礼 丰南宠你”文旅宣传口号，深化“文明我接力 服务再提升”专项行动，密集推出文明交通、旅游、礼仪、服务等系列活动，并进行大规模专题培训，从氛围到场景，从思想到行动，推动全区各行各业用暖心举措讲好丰南文明故事。

在河头老街景区周边，党员先锋、青年学子与机关干部以一抹“志愿红”，成为城市温度最直接的传递者与塑造者。几百名志愿者默默奉献，组成“宠客先锋队”，在接驳点、检票口与主游线上穿梭忙碌，做好秩序维护、路线指引、景点讲解乃至为游客寻回失物等便民服务。张建玮说：“从下午2点忙到深夜11点半，连轴转成了常态。”

接驳车司机王亮发现游客遗落的背包后，第一时间联系失主，这种把游客当亲人的实在劲儿，让许多游客记住了丰南人的热情。

这些平凡而温暖的瞬间，汇聚成丰南最动人的风景，让游客在欣赏美景的同时，感受到这座城市的温情与善意。

“河头老街是丰南的窗口，我们每个人都是城市的名片，必须以最高标准、最实作风做好服务，让游客乘兴而来、满意而归。”这是丰南区全体干部职工的共同心声，更是服务保障工作的行动自觉。

扮靓“脸面”，于方寸之间见精细管理

行走在丰南城区的道路上，地面洁净如洗，让人的脚步都变得轻快起来。路旁的垃圾桶整齐排列，连分类标识都擦拭得像刚贴上去般清晰。这背后是城市管理的精益求精，是一双双勤劳的手在晨曦中、在暮色里，一点一点清理出来的。他们弯腰、起身、再弯腰，周而复始，用最朴素的劳动，守护着这座城市最美的容颜。

“假期游客多，垃圾比平时多好几倍，需要随时清扫，不能让景区环境打折扣。”丰南区城管局办公室副主任唐梓阳介绍，为了维持景区的“高颜值”，丰南区启动了最高等级的保洁模式，实行领导带班、包片负责工作机制。每天安排90多名保洁人员负责景区周边道路保洁，临时增设果皮箱70个，随满随清，增加景区周边垃圾清运频次，每日清运垃圾增加约38吨，保洁人员要一直忙碌到深夜。同时，新增高压清洗车、电动扫地机，实现“垃圾即清、动态保洁”。

城市管理不仅有力度，更要有温度。针对景区周边秩序，“景区执法中队”实施日常轮班和节假日全员上岗模式，假期累计规范流动摊点约300处，主动为游客提供路线指引、交通疏导、咨询解答等便民服务700余次，以严格执法与暖心服务并举，全力维护良好市容秩序，赢得游客广泛好评。

一盏灯，映照管理的智慧；一条路，丈量服务的深度。丰南区正用实际行动证明，最好的旅游宣传是口口相传的口碑。在河头老街璀璨的灯火下，丰南人正以满腔热忱，邀请八方来客：这里不仅有最美的风景，更有最暖的人心。

唐山你好 （tangshan_nihao）

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来 源：唐山劳动日报 编 辑 ： 阿 星