山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 孔雨童 绘画 徐进
游客去看演唱会，发现座椅太脏，去桂林文旅的抖音、小红书等官方账号下留言，却先后被拉黑，小红书账号甚至以“侵犯个人名誉权”被投诉，遭平台限制功能。5月11日，桂林文旅公开致歉，称已对演唱会主办方严厉批评，同时对网友解除拉黑并道歉，“此次事件暴露我们工作存在短板疏漏，将认真反思、立行整改”。
回应至此，虽然没提及任何具体处罚，至少看起来已端正了态度。却不想，桂林文旅官方账号这几天又默默开启了“仅允许互相关注的人评论”。其关注人数，总共351人。
351人，就是一座旅游城市的文旅部门，愿意倾听的“群众规模”上限。
而从这一连串的操作中，我们也看到一种似曾相识的官僚主义作风——出了事以后某些部门彻头彻尾只想消除舆情、降低影响，而不是解决问题。
为啥？或许是因为，反映的问题是关乎游客体验，舆情却是关乎部门形象，和该部门从领导到工作人员的业绩前途，于是就能捂则捂、能压尽压。为民服务，则成了一句空话。在这种思路指导下，管理者形式上“改”了一个错，又暴露出下一个，也就不足为奇了，骨子里就没端正嘛。
那我们就再来“端正”地问几个问题：首先，到底是谁拍板拉黑、投诉游客的，谁决定限制评论的，有没有具体处罚，自己拟的通报里为何提也不提？一个市级文旅机构的官方账号，对老百姓反映实质问题“精准打击”，对正常监督“技术规避”，算不算政务新媒体运营的严重失范？算不算对群众路线的公然背离？上级主管部门有没有说法？
“消除舆情”比“解决问题”重要，这种工作思路，得从根上挖、根上改。挖不深，椅子擦再干净，下次还会脏；嘴捂得再严实，群众的失望，也总会从别的缝隙里不断冒出来。
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